中联重科服务万里行 “蓝色关爱”深入人心

四年后的重逢

“为客户提供最优质的服务是我们这次最主要的目的，虽然有些问题不能马上解决，但只要提供解决方案，让客户心中有个底，客户也一样会感到满意的。因为我们至少对客户提供了真诚的关怀。”中部服务质量万里行小组长孙在青憨厚的说。对于中部服务质量万里行小组成员来说，一路走来印象最深刻的，要属在江西南昌分宜县碰到的那件事儿。

7月1日，中部线路小分队在南昌开展完服务质量万里行活动后。第二天下午，就赶去了江西第一套搅拌站所在地分宜县山海实业公司检查搅拌站，出来迎接的山海实业公司老板黄总一眼就认出了小组中研究所搅拌站电气工程师王子吉，两人像是多年没见面的老朋友，寒暄一阵儿后竟叙起旧来，令在场工作人员感到十分诧异，正当服务工程师们准备问其原因时，黄总忍不住兴奋地对大伙儿说：“我们是老朋友了，四年前就认识了。”

原来，四年前，山海实业公司购买的第一套搅拌站选用的就是中联的设备。当时，王子吉作为售后服务工程师赶去江西，为山海实业公司调试这套设备。在工作中，两人相处的十分愉快，搅拌站调试成功之后，王子吉与道别回到了湖南，由于忙于工作，两人就没有再见过面。四年后的今天，在此次的服务万里行活动中，能够再次见到久别的朋友，王子吉感到十分惊讶：“居然能再次来到这里，实在是太有缘分了。” 黄总高兴的说：“我们山海实业公司与中联重科结下了长久之缘，近期一个混凝土项目我们拿下来后，我们再建站，还请王工为我们调试检修设备，更希望和中联重科保持长期的合作关系。” 他与王子吉约定明年再来公司为设备做检修。

在与黄总和操作手交谈的过程中，售后服务工程师们发现，使用了四年的搅拌站并没有多大问题。操作手们询问，是否能将这套搅拌站进行升级，提高一下搅拌站的生产效率。对此，专家组成员对搅拌站进行了详细的检查，最后告诉客户，如果在不对搅拌站硬件进行升级的话，只是升级软件，不会有很大的效果，只要客户需要，中联重科愿意为客户提供最新的操作软件，使操作更简单化。