三一重机服务工程师郭红银：言忠信行笃敬

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

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专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

郭红银，今年25岁，已在挖掘机服务行业摸爬滚打三年有余了，三年的服务工作使他由一无所知的学徒成长成为一名优秀的服务工程师。其中的付出和辛苦可想而知。

作为一名三一的服务工程师，“先做人，后做事”的服务理念，一直指引着他前进的步伐，梁稳根董事长说过：穷尽一切手段把服务做到无以复加的地步。郭红银正是秉承这样的信念把服务做到了极致！言中信，行笃敬。古老相传的信条，演绎三一服务传奇，为了三一客户，为了三一服务，为了三一品牌，郭红银在中原大地洒满汗水。

2011年6月，端午节放假期间，郑州市西郊有位客户张世恩，在长江路与南三环交叉口南水北调工程施工，晚上21:40左右，突然干活熄火，车子难以启动。

当时放假在家正好和朋友一起吃饭的郭红银，接到订单后立即回复客户，了解挖掘机情况，然后连饭都没吃完就开车到公司拿配件，赶往客户工地帮助客户张世恩解决问题。“记得当时故障处理完已经夜间12点左右了，为了超出客户期望，达到客户满意，我们随时随地做好战斗准备。”郭红银骄傲地说。

2010年10月，客户周玉奇第二次购机，在郑州市南环黄岗寺施工，当时由于是晚上施工。大概凌晨3点左右，挖掘机正干活时，斗齿突然掉下了一个，工地老板催的急，工期不能耽误，当时睡得正香的郭红银接到订单后，二话没说立即穿好衣服连脸都没洗。开车去公司拿到配件立马赶到现场解决问题，处理完故障后已经凌晨4点了。不管再苦再累，他总能让客户感觉到买了三一挖掘机，任何时间，任何地点都会得到郑州湘元的关怀！

宝剑锋从磨砺出，梅花香之苦寒来！正是像郭红银这样的平凡而朴实的服务人员组成的湘元服务团队，在中原大地遍地足迹洒满汗水，在中原大地谱写了一曲曲感人乐章，在中原大地演绎着三一神话！