三一重机服务工程师常英涛：千磨万击还坚韧

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

第一时间赶到现场

在郑州湘元有一位服务工程师，他有一颗热忱的心，在工作中，认真负责；在生活中，热情大方；对待客户，耐心细致；对待同事，谦虚热心。这就是我们郑州湘元安阳分公司优秀的服务工程师常英涛。

自2009年2月份进入公司以来，常英涛以其谨慎负责的工作态度、高超一流的服务技能，在客户以及分公司同事中赢得了一致的好评。

记得那是在09年七月份的一天，林州客户任迎秋的挖掘机出现了全车无动作的现象，客户当时非常着急，就拨打了召请电话。接到订单之后，常英涛主动要求前往解决。当时客户是在海拔1500米的太行山上施工，常英涛从安阳出发，经过了不到一个小时的行车，他到达了客户施工所在工地的山脚下。

七月的天气，满天流火，到达山脚的时候，他已经是酷热难耐，他不顾自己满身的汗水，问清客户具体所在的方位之后，就马不停蹄的继续往山上赶去。行至半山腰的时候，刚好碰到了山路改造，汽车不能通行，上山的路只有这一条，于是他毫不犹豫的下了汽车，带着工具徒步朝山上走去，只为了能早一分钟到达工地，及时的为客户解决问题。

经过半个多小时的路程，到达了客户所在的工地，他没有接过客户热情递上来的水，甚至没有顾得上擦一擦满脸的汗水，就开始向客户了解具体的故障现象并迅速的开始排查维修。山顶的风总是那么的猛烈，客户施工的地方又是尘土飞扬，但是这种恶劣环境都没有阻挡他对客户强烈的责任心。

经过了半个小时的排查诊断，确定了问题所在，并迅速排除了故障，使挖掘机得以重新正常运行。为客户的工程赢得了宝贵的时间。客户激动地握住了他的手，深情的说：“感谢你，感谢你们公司！你们的服务真是太好了！”这时候常英涛松开了紧锁的眉头，脸上露出了开心的笑容。

第二天，分公司收到了该客户送来的锦旗。锦旗上烫金的“技术高超，服务一流”的八个大字分明是对常英涛最高的褒奖和感谢！

笑脸相迎难缠顾客

和别的部门一样，服务工作也是不可能一直都是顺顺利利。在服务的过程中，难免会遇到一些难缠的客户。在面对这些客户的时候，无论对方怎么为难，常英涛总是笑脸相迎，语气平和。

安阳有位客户叫韩凤鸣，有一次让我分公司服务人员过去为他的挖掘机做500小时保养，当常英涛早早的赶到客户施工地点的时候，该客户正在施工，让常英涛先在旁边等他一会。当常英涛在旁边耐心的等了一个多小时后，该客户直接告诉常英涛：“不需要保养了”，让他先回去。

面对客户这样无理的戏弄，常英涛并没有抱怨客户，而是认真的与客户重新约定了保养的时间。经过这件事之后，客户再也没有对我分公司服务人员进行无理的戏弄，并且经常向别人夸奖三一的服务好！

在平凡的工作岗位上，常英涛尽职尽责，勤勤恳恳。不管工作任务再怎么繁重，无论客户再怎么不好沟通，常英涛始终以他的不灭的火热之心和不变的对工作的激情，为公司默默地奉献着。当别人夸他的时候，他总是谦虚的说：“这些都是我的本职工作，是我应该做的”。

在湘元的服务部门里，他还在不断成长，总有一天，他会成长的更加成熟稳固，那时候，相信他会把工作做的更好！“咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚韧，任尔东西南北风。”这首诗就是对他的真实写照。

责任编辑：Hermia