雷沃装载机2011年中商务会暨清华班培训会召开(图)

“清华班”培训 授代理商以渔

除了给代理商以资金支持、产品服务支持和金融服务支持，对代理商进行能力扶持，建设自己的战略代理商团队，是雷沃装载机长期一贯的理念。2011上半年由福田雷沃重工出资与清华大学合作开设的“清华班“已累计培训雷沃装载机经销商200余人，培训时长超过了30课时，培训内容涵盖了经营管理、服务、配件流程、金融产品信用风险知识、金融机构按揭、租赁知识等。

雷沃装载机

对代理商进行的系统培训，确保了代理商与企业能力的同步提升。通过清华班的培训，代理商的经营管理意识、业务能力、抗风险意识不断提高，产品终端服务质量稳步提升，渠道素质提升明显。已于清华班结业的山西大同中工工程机械有限公司总经理冯永超表示：“福田雷沃重工组织清华培训班这种授代理商以渔的做法，既圆了我们的清华梦，又让我们对企业未来如何经营、如何能够更好地跟上福田雷沃重工发展的步伐、实现厂商共赢有了更全面的认知。清华培训班让我们雷沃经销商的经营能力又上了一个新高度，这是我们未来发展的重要财富。”

标准化促进服务品质跨越

产品质量和经销商能力提升之余，服务成为了雷沃装载机上半年业绩取得的重要因素。2011年以来，福田雷沃重工全力打造的“全心为你”的服务品牌让雷沃装载机用户感受到了雷沃服务品质的跨越。

为提高雷沃服务及时性、打造雷沃高品质的服务水准，雷沃装载机今年全面开启了“一个电话服务到家！”的服务专线及“1刻钟回复报修、1小时内服务人员出发、4小时内到达维修现场、24小时内完成常规维修项目、1次全面检查、1次全面培训”的六个标准服务动作，并成功开展了集中报修试点测试。以“一个电话服务到家”服务为核心的服务转型升级工程，提高了雷沃装载机的服务竞争力。除此之外，在营销服务升级方面雷沃装载机还开展了“全心为你”大型走访活动等客户关怀活动，通过客户关怀模式创新提升了产品服务口碑。

“未来十年，装载机行业面临竞争加剧和产业结构调整的挑战，同时也孕育着巨大的发展机会，雷沃装载机在十二五期间，将着重建立差异化竞争优势，强化供应链管理，提升渠道销售和服务能力；到十三五期间建立国内领先优势。”参加此次年中商务会的福田雷沃重工总经理王桂民表示。

（供稿  朱啸玉 房黎明）