三一重机服务万里行精品故事：工地上的相亲

（三）重整旗鼓

说归说，但儿子的终生大事，始终是彭飞母亲心里的一块心病。彭飞几次打电话回来解释，母亲的气渐渐就消了。消了气，母亲又精神抖擞地投入到“战斗”中。

这天，母亲打来电话，向彭飞下达指示。“小璐的工作定了，也在西安，你多联系联系她，这次要再失败，你就别回来见我。”

母亲下了最后通牒。随后，一条短信提示，母亲将小璐的手机号码传了过来。

这条信息在彭飞的手机里静静地躺了半个月。

这半个月，彭飞左思右想，心里一直犹豫不决，自己的工作实在太忙碌，根本没有多余的时间陪伴在家人身边，做一名三一售后服务工程师的妻子，需要承受的太多。彭飞认为有必要跟小璐坦诚自己的工作性质。打定主意后，彭飞给小璐传过去一条长长的信息，将24小时待命的服务工作向小璐做了简单介绍。

短信的最后，彭飞真诚地写道：“做一名服务工程师的妻子，必须是一名坚强的女孩，要承受更多，也更辛苦，我只能尽最大的努力去爱她照顾她，因为我热爱我的工作，也许这一生，我都将奉献给服务事业。”

信息发出后，彭飞不抱任何希望，转身又忙着工作去了。“有谁会愿意跟着受苦呢？”

两天后，深夜十点，外出服务一整天的彭飞刚回到驻地。“滴滴”的短信提示声响了起来。打开一看，是小璐的回信：“在做决定前，我可以先跟你出去做一天服务吗？”

彭飞从床上一跃而起，小璐的要求，令他既意外又惊喜。

（四）相约工地

到了这天，小璐早早的出现在三一服务驻点的大门口，一身运动打扮，显得精神抖擞。彭飞紧张地搓着双手。“你真的要一起去？去工地很累，路不好走，而且一待就是好几个小时。”

“就让我跟过去看看吧，我尽量不给你添麻烦。”小璐笑着说。

“不会，不会，你去我高兴还不及呢。”彭飞忙摆着双手澄清。

“那出发吧。”小璐灵敏地跳上服务车。

“等等，忘了几样东西。”彭飞转身拔腿往屋里跑，一会儿出来的时候，手上提了几张饼、几瓶矿泉水，还有一顶遮阳帽。“听客户说，今天的工地有点偏，中午怕找不到地方吃饭，可能要委屈你跟着我嚼干粮了。”说完，又一伸手将遮阳帽递给小璐。“外面的太阳毒的很，你们女孩子也挡挡，别把皮肤晒坏了。”

小璐默默接过遮阳帽。服务车驶离驻点，向工地进发。

一路上，两个年轻人慢慢打开了话匣子。彭飞向小璐讲述着服务工作中的趣事。有一次，遇上个脾气特别大的客户，火急火燎地打电话让人去维修，可是到了工地，又死活不让工程师靠近机器。对着工程师们狠狠“责骂”了一个多小时，还放出话，要退机。彭飞只好坐在一边等，想等客户气消了再去沟通。哪知道，客户发泄完，一扭身回去睡觉了。彭飞等了整整一夜，夏天山里的工地上，蚊子特别多，个头又大，叮得彭飞一身包。第二天一早，客户来工地一看，彭飞还在那坐着呢，气也消了大半，甩下一句“赶紧修，中午前不修好，我要投诉你。”

“后来呢，修好了吗？”小璐关切地问。

“修好了。”彭飞没想到小璐听的这么认真，心里有点感动。

“不到中午就修好了，我在旁边看的时候，就猜出大概是油缸出了问题，提前联系了配件，所以问题处理得很顺利。后来客户也不生气了，还跟我们成了好朋友，到现在又买了我们两台挖掘机呢。”彭飞的语气不禁自豪起来。“客户发脾气的时候，多站在他们的角度想想，他们大都想依靠三一挖机来发家致富，压力很大，机器有了问题，就难免有点脾气，我们做售后的，就是要尽全力做好服务保障。”

小璐听的入神。不知不觉，服务车一个拐弯，上了条凹凸不平的土路，车内剧烈的晃动起来。颠簸了近一个小时，车停在了一辆黄色的三一挖掘机前。

等候在一旁的客户王先生，一个箭步窜上前来握住彭飞的手，简单描述了故障现象。彭飞提上工具，爬上挖掘机，开始了紧张的检修。小璐一直在一旁看着彭飞的身影在挖机上忙碌，偶尔递给彭飞一瓶水或一把扳手、一颗螺丝。

下午6点左右，设备维修完毕，彭飞又认真给机器做了遍全面检查，再三叮嘱了操作手一些注意事项后，才收拾工具打算离开。

“彭工，留下来吃完饭再走吧，都累一整天了。”王先生热情地邀请。上前一把拽住彭飞的胳膊，抬脚就走。

“谢谢，您太客气了，这是我们应该做的。”彭飞拉住王先生，笑着婉拒。

“那这位姑娘也要吃饭呀。”王先生又指着一旁的小璐说。

“我也不饿，您太客气了。”小璐忙跟着婉拒。

“那怎么行？你们不吃饭，我心里咋过意得去？”王先生声音高昂起来。

“今天换作任何一名服务人员都会这么做的。这是我们的工作，也是我们的责任。”彭飞解释。“你满意，我心里比吃饭还高兴。”

“满意满意，当然满意。”王先生一连声的答道。

小璐 “扑哧”笑出声来。另外两人也跟着笑了，气氛显得轻松又融洽。

“我知道，这是你们的原则，不吃客户的饭，不拿客户的礼。”见说不动彭飞，王先生顿悟过来，紧紧握着彭飞的手。“真的太感谢你了，有你们在，我放心。”

回去的路上，彭飞看了看原封不动的饼，心里升起股歉意。“不饿吗？要不要吃点饼？”

“你忙了一整天也没听你喊饿呀。”小璐反问。

“忙着忙着就忘了，这会儿还真有点扛不住呢。”彭飞一边笑，一边将饼掏出来，分给小璐。两人就着矿泉水，大口大口地吃起来。“今天，真对不住了，让你跟着受累，还只能吃这个。”

“这哪算受累？”小璐爽朗答道。“你这饼哪买的？特别香。”

两人相视一笑。车内陷入了沉默，一股温馨又美好的气氛却慢慢弥漫开来，越来越浓。