云南创拓售后服务部经理周志明：售后服务好样的

厦工服务工程师现场为客户保养滤芯

周经理，作为一名售后服务的专业人员，他让我佩服的不止是驾驶技术，更是他与客户之间融洽的关系。记得第二天，我们去拜访一位客户。听公司的服务主管事先介绍说，据他了解的情况是这位客户脾气急、嗓门大，一言不和就可能动手，而且他在当地的影响力很大，因此，他提醒我等下要特别注意。我就有点担心，可又不敢明着说。

在去拜访这位客户的路上，我就悄悄地问了周经理，只见他哈哈大笑之后，安慰我说：“不会的，他不但不会扣我们，相反，他还会请我们吃饭。”我有点不相信，毕竟无风不起浪啊。一路上，周经理先是跟我们介绍当地的风土人情，接着介绍这个客户的基本情况，然后说明他购买的挖掘机的情况。车辆行驶到一个路口，看见有一辆白色的皮卡车停在树下，有四个人正坐在车边的树影下。一看到我们的车，这四个人就向我们走来，周经理介绍说，走在最前面的就是那位客户。

说话间，那四人已经来到车边，热情地与周经理握手，脸上洋溢开心的笑容。那架势分明是老朋友相见嘛，我的心也慢慢地放下了。彼此简单介绍后才明白，原来李老板怕我们不认识路，特地前来引导我们。行驶一段后，他停了下来，先是到边上的超市买了矿泉水，硬塞到我们手里，然后要在附近请我们吃饭，我们再三坚持先赶路，他才作罢。车继续行驶，到了一个小村庄，他又停了下来，坚持要请我们吃午饭，并且表示机器在山里，还有八公里，而且里面没有吃饭的地方。当时已经下午一点多了，我们就只好听从了。

在饭店，他一再问我们吃不吃这个，吃不吃那个，并连连道歉说条件简陋，希望我们不要见怪，给我们点了一桌子的特色菜，搞的我们挺不好意思的。饭后，我们继续前行，终于见到了位于山脚下的机器。在技术人员检查机器的过程中，我拉住李老板，终于问出了闷在心里很久的问题，他为什么对我们这么好？他说：“那是因为你们是小周带来的嘛。”我心想：他与周经理相交很深嘛。

李老板告诉我，这是周经理第二次来他这里了。上次，当他的机器出现故障的时候，周经理不辞辛苦，大老远地从昆明赶过去，而且连水都没有喝一口，就开始排除故障，整整一个多小时，累得汗流浃背，故障排除后，只喝了口水，又匆忙地赶回去了。他说正是周经理的技术和服务，让他觉得购买我们厦工的机器是值得的，他把周经理当作兄弟。我们的同心圆服务加强了这份信任，他当场承诺将继续购买我们的机器，并且会推荐朋友购买。

望着正在烈日下埋头工作的周经理，我忽然觉得他很了不起。这么瘦小的一个人，居然有这么大的魅力，他让我真正明白了成功的售后服务有多么地重要。有这样的服务经理，有公司坚强的技术和管理力量，我相信，将来在云南的每个地方，都将见到厦工的挖掘机。