快速有效的研发转化体系创造“三一速度”(图)

8月5日，智利33名矿工被困于圣何塞铜矿井下距地面700米的坑道内，消息引起了全世界的关注。9月21日，三一重工（600031.SH）智利分公司接到了当地客户的救援通知，并于极短的时间内将“三一制造”——SCC4000履带式起重机安全运抵救援现场，成为了参与现场救援的两台吊装设备之一，也是唯一来自亚洲的机器。

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“三一重工参与智利矿难救援是偶然事件，但能够顺利完成任务是必然的。因为我们‘疾慢如仇’的经营作风就决定了，企业对客户提出的各种需求都要做出快速反应和迅速行动。”三一重工股份有限公司总裁向文波告诉《商务周刊》，这样的理念从1989年三一重工成立之初就扎根在了企业内部。

在短时间内快速崛起，并能够始终跟随市场的发展步伐，三一重工依靠的是强劲的自主研发实力。向文波告诉记者：“我们为了实现快速发展，建立起了一套以市场需求为中心，快速有效的研发转化体系。”数据显示，截至目前三一共申请了2433件专利，拥有授权有效专利1156项。其中2009年申请603件，年增速在50%以上。在强大研发力量的支持下，三一重工根据市场需要，在短时间内研制出了中国第一台大排量高压力混凝土输送泵、亚洲首台1000吨履带起重机、世界第一台三级配混凝土输送泵等拳头产品，现已成为全球最大的混凝土机械制造商，以及全球最大的长臂泵车制造商。

2000年，三一重工股份有限公司董事长梁稳根提出“将研发与服务打造成三一重工的核心竞争力”。此后，三一重工每年将销售收入的2%—3%投入到产品服务中，开中国工程机械领域之先河。2年之后，三一重工计划进军国际市场时，服务已经和其强大的研发力量以及产品线一起，成为了企业的竞争优势。“我们实现国际化有‘三件武器’：持续创新与改进的能力、性价比优势和售后服务优势。”向文波告诉记者。

工程机械市场上，产品的维修与养护一直是国际巨头忽视的环节，但却成了三一重工初涉海外市场时的突破口。“市场有需求，我们就要快速的提供。”向文波说，“三一重工颠覆了国际工程机械行业的服务标准，不仅建立了国际一流的呼叫服务体系、GPS定位与远程诊断体系，还创造了‘一切为了客户’、‘疾慢如仇’的理念，把医生护理病人的护理机制、类似于汽车行业的‘6S店’等服务模式引入到了这个行业。”

在提供服务的过程中，三一重工强调“快字诀”，严格规定服务工程师从接到服务信息起至到达故障现场的时间，并且提出了“1天内解决全部问题”。“要比同行快，比同事快。”参与智利矿工救援的三一重工海外售后服务工程师郝恒表示，“别人的零配件48小时内能配置好的我们只要36小时；别人36小时内能抵达现场的我们只要24小时，别人24小时能做到有效维护的我们只要12小时，要做到永远比同行更快反应。”

目前，三一重工已在全球100多个国家和地区设有分公司，其中包括在国内设立的31个服务分公司、300余个办事处，以及1800余名服务工程师和1500余台设备齐全的服务车。此外，像郝恒这样的海外售后服务工程师，三一重工共有2000余名。“我们全球范围内的服务体系24小时随时整装待命，以确保服务半径控制在150公里以内。”向文波说。

为了支撑服务体系的顺利运营，三一重工在全球设立了300多个配件仓库，形成了总部仓库、区域中心仓库、二级仓库的三级配件供应保障体系，其中储存了价值3亿多元的5万余种零配件可供选择，进而又形成了庞大的立体资源配置网络。此外，三一重工为了保障配件的及时送达，还详细计划了公路、铁路和航空三位一体的快捷发运方式。