对话全球企业领袖卡特彼勒公司Jim Owens

如果员工不了解你的愿景，如果他们不了解自己的部门应该如何通过努力实现这个愿景，如果他们觉得他们的经理并没有每天都在以价值观为基础的管理方面言行一致，如果他们不愿意推荐朋友或同事来这个地方工作，那么，如何指望他们帮助你实现目标和愿景呢？当我们开始推行我们的战略时，我们咨询的外部团体告诉我们：“如果在员工调查中，你们能够得到65分的正面反馈时，你们就差不多是一家真正优秀的公司了”。而我们将目标设定为90分。我们说：“如果至少有90%的员工不了解您的目标，不了解你将如何实现这一目标，以及他们在实现这一目标的过程中需要发挥怎样的作用，那么，这家公司怎么能称得上是一家伟大的公司呢？而他们对于作为雇主的这个企业还充满了热情。”

在过去的七年里，我们每年都在进步，我对此感到十分骄傲。2009年底，在你可以想象得到的最可怕的商业环境下，我们得到了82分。每个人都斗志高昂，并且思考如何使我们的公司发展得更好。

《季刊》：您在调动员工积极性和领导员工方面最重要的经验是什么？

Jim Owens：我觉得，最高层的领导者需要经常不断地进行深刻、透明、诚实、坦率的沟通。当我们遭遇全球金融危机时，我最先传达了这个所有员工都需要了解的消息，以及我们必须进行的艰难抉择。

之后，我每个月都安排一位公司高层管理者，也就是集团总裁之一，在超大的大厅中的全体员工大会上介绍市场现状，我们所取得的成绩和最新事件，我们的成功，以及我们为了取得更好的成绩所需采取的行动。

我认为，此类做法对我们的员工非常有益。没有人愿意看到裁员这一事实。但我认为，公正诚实地面对裁员这一问题，对于帮助所有员工齐心协力克服困难非常有益，这样才能保证我们企业这艘大船能够经受住眼前的惊涛骇浪，继续扬帆远航。

《季刊》：您在卡特彼勒度过的非凡和杰出的职业生涯即将结束。您对贵公司内部的其他高管人员，或者贵公司以外的相关人员有何建议？

Jim Owens：最近，我经常被问到这样一个问题，1972年你加入卡特彼勒时，目标就是要当首席执行官吗？答案是“没有想过”，这一点毫不奇怪。我的意思是，实际上，在我来到卡特彼勒时，我甚至几乎不知道什么是首席执行官。

其实，当时我的理想是成为一名优秀的企业经济学家，真正学到商业技巧，学习如何利用我在获取经济学博士学位过程中所学的知识和我所开发的经济计量工具，以及如何将所有这一切应用到商业环境中去。在这个过程中，我自然地获得了一些机会。我想，在我职业生涯中的每一阶段，我都在思考如何把工作做到出色，以及如何扩展我的工作范围，尽量为公司多做点事情，因为我开始将自己的成功看作是组织的成功。思考如何才能帮助组织取得更大的成功。

我从未真正想过要领导整个公司，至少在我成为公司的首席财务官之前[没有想过]。在成为首席财务官时，我已经在公司、在我的岗位上工作了20多年。因此，我想，我非常相信吉姆?柯林斯的观点：真正将组织摆在第一位，始终考虑你能为组织的成功贡献什么，永远只从“我们”的角度考虑问题，而不是“我”。

企业与社会：站在最前沿

《季刊》：企业领导者在提高社会福利和改善社会思维方式方面有着重要的作用。在促进社会发展方面，首席执行官的职责是什么或者应该扮演何种角色？

Jim Owens：我认为，在后“安然”时代，随着管理层薪酬过高这一现象导致各种问题，企业领导者已经退居幕后。我所忧虑的是：我们无心解决这些难题，我们的政治两极化程度已经非常严重，以至于无法针对某些我们本应做得更好的事情进行理智的讨论，从而导致我们的国家无法制定出合理的经济政策。

我认为，商界需要更多地投入到教育公众的事业中。每个首席执行官手里只有一张选票，但我们有机会提高人们对可促进美国乃至世界各国发展和经济繁荣的良好经济政策的认识。

那么，我们如何开始行动呢？我想，美国现在面临重大问题——由于严重的经济衰退，导致出现很大的财政赤字，我们需要从这场灾难中恢复过来。但我们还将面临长期的结构性赤字，因为我们没有足够的税收基础来满足已基本建立的福利计划，以及即将到来的婴儿潮一代退休高峰所导致的资金需求。

因此，我们需要与政府领导人一起认真地讨论，思考我们应该制定怎样的经济政策，让其发挥出应有的作用，来实现可持续的经济发展。等得越久，问题就会越严重，也就越难以解决。

《季刊》：您是总统经济顾问委员会成员之一。获得该职位后，您是否比以前更能影响经济策略的制定？

Jim Owens：我想，总统经济复苏顾问委员会（PERAB）包含广泛的特殊利益群体。我的意思是，其中包括商界人士（2人）、工会代表（2人）、学者、投资专家、来自硅谷的企业家，以及共和党政府和民主党政府中的经济顾问委员会主席。

真的很难对一项经济建议达成共识。比如，我有一个很好的例子：我竭力主张签订贸易协定。因此，为了我们的出口，我希望看到三大自由贸易协定能够获得批准，并且希望美国推进多哈回合贸易谈判，因为我认为我们需要世界贸易组织的国际框架。我认为，通过这些行动，将为美国和其他国家带来真正的双赢，并促进世界经济的繁荣。总统经济复苏顾问委员会中的工会组织代表则强烈反对任何贸易协定。因此，我们没有取得我所期望的进展。