苏子孟：工程机械行业分析和售后维修服务

（三）总体预测

2010年：

我国工程机械行业保持高位运行，呈现前高后稳态势；

协会将调高年初预测的全行业销售收入将比2009年增长15％以上，即3700亿元以上；

出口增长30％左右，但要恢复到金融危机前，即2008年的134.2亿美元水平还需很长时间。

“十二五”期间：

经济结构调整，发展方式转变（GDP、投资、消费、人民币升值和生产成本提升带来出口压力）。

城镇化、工业化、信息化。

西部大开发、中部崛起、东北振兴。

世界经济－出口。

我国工程机械行业将得到又好又快发展，但竞争将异常激烈

三、加强售后维修服务，保证行业健康发展

（一）优势

1.伴随制造企业产销规模不断扩大，其产品销售领域和销售地区也不断增加，制造企业难以应对错综复杂的市场环境，专业的产品代理和售后维修服务企业得到快速发展。

2.维修备品备件的供应和服务维修的能力增强。

3.解除了制造企业大量的售后服务负担。

4.使制造企业获得大量的市场和产品技术与质量信息。

5.产生一批企业家，培育出大量人才。

6.在海外也由外贸出口逐渐转向境外代理商销售为主，对出口的产品进行属地化的用户指导和维修服务，出口市场由游击战转向阵地战，从而稳定了区域性市场的发展，提高了中国工程机械产品与企业形象。

（二）问题

1.缺乏规范化的运行，表现在制造企业、代理商和售后维修服务企业之间有随意性操作行为，各方的利益博弈平衡点缺乏透明和诚信交流。

2.未纳入法律条款和制度体系管理。

3.缺乏相应的(维修服务)标准、行规、行约。

4.缺乏大的有影响的售后维修服务市场。保修期过后，市场存在无序竞争，小、散、乱现象突出。

5.给国家节能减排目标实现带来压力。大量的二手工程机械，低水平的维修服务，不利于建立资源节约型和环境友好型的和谐社会。

（三）几点意见

1.要逐步展开对售后维修服务企业的资质认证，净化和提升整个售后维修服务企业群体的水平。

2.适时建立相应的(维修服务)标准、行规、行约。落实到主机厂、代理商、维修厂，具体到主机、零件、工时等。

3.利用好协会和维修分会媒体（网站）宣传、发布相关信息，增加透明度（价格、规范服务）。

4.有重点地培育工程机械售后维修服务市场。

5.争取纳入法律条款和国家制度体系管理。

6.创新升级，为发展我国工程机械再制造产业多做贡献。