新年伊始问三问

开栏语：自本期开始，“HR在线”栏目将改为“管理之道”，话题不再局限于企业人力资源的范畴，而将目光投向企业生存和发展所面临的更加现实的管理问题，兼顾企业的短期利益与长远发展。所谓道，即是理念和方法，同时也有表达之意，希望新的栏目能将更多、更适合企业的管理理念和方法传达给读者。

哈佛大学把这样三句话作为商标注册了：第一句，问你自己能做什么（Ask what you can do）；第二句，从教训中学习（Lessons learned）；第三句，管理自己（Managing yourself）。新年伊始，让我们把这三句“闪光”的语言都变为问句：我自己能做什么？我从教训中学到了什么？我能够妥善管理自己吗？

我能做什么？

问我自己能做什么，是从约翰·肯尼迪总统的就职演说中“不要问国家能为你做什么，而要问你能为国家做什么”演变而来的。在现实生活中，我们问自己的少，问对方的多。员工总是习惯问老板，企业能给我什么。老板习惯性地回答：要看你能给企业带来什么。在这一问一答中，矛盾出现了，而且很难调和。员工细数着自己挣到的每一分钱，并盘算着如何在这场博弈中获胜。心态决定了状态，也决定了最后的结果。经常听到这样的抱怨：“我的收入和付出不成比例。我做的每一件事只须对得起老板给我的工资。”这话说得有些片面，是因为在心里我们把“收入”和“收获”划了等号。严格说来，付出后的收获是多种多样的，有经验的积累，有知识的储藏，有能力的提高，有见识的增长，当然，也有不可或缺的工资收入。“工资”作为货币化的表现方式，只是我们收获中的一项，如果我们把全部的注意力都放在这一项上，势必会影响对其他几项的关注，而其余的那几项，是决定未来工资水平高低的重要项，我们怎么能舍本逐末、只见眼前不看长远呢？因此，为工资而工作的人注定将成为职场上的悲剧人物。不要问企业能给我们什么，而要躬身自问，我能做些什么？我能为家人做些什么？我能为朋友做些什么？我能为这个团队做些什么？我能为企业做些什么？

作为企业的管理者，也要换一个角度思考问题，我能为我的员工做些什么？我是否为他们的成长提供了机会和平台？是否给予了他们必要的培训？是否真正理解了他们的需求？我真的知道员工们在想什么吗？他们最希望我帮助他们解决哪类问题……这不单单是简单的换位思考，这是真正意义上的“自省”。劳资双方切实做到“自省”后，我们会发现，瓶颈消失了，矛盾化解了，企业的这台机械正常运转了。

我从教训中学到了什么？

中国有句老话，叫“吃一堑，长一智”。在e时代，“吃一堑，长一智”很快会被时代淘汰，“吃一堑，长三智”也只能保证勉强活着。聪明的人看到别人“吃一堑”，自己就能“长三智”。成功的经验和失败的教训，二者比较，后者比前者更有价值。记得有这样一个故事：一个小伙子去应聘，前面面试的人都炫耀自己曾经就职的公司是多么的有名，多么的成功，轮到他的时候，他说：“我曾经在8个公司打过工，不幸的是，这8家公司都倒闭了。”考官问：“那你能说说你与其他竞争者相比，你的优势是什么吗？”小伙子说：“我至少知道了8种失败的原因。”最后这个小伙子得到了那个职位。

9·11事件，随着双子星的轰然崩塌，很多世界级大集团总部连同所有重要数据一起瞬间消失。我相信，所有这些企业都知道重要数据要备份，并且一定做了备份。如同我们平时理解的一样，所谓备份就是简单地从一台电脑复制到另一台电脑。在废墟中最先“站立”起来并快速恢复业务的是摩根斯坦利，是因为它知道，数据是企业的生命线，要至少在两个不同地方有镜像备份，远程备份。

汶川地震后，看到道路被损毁，空中救援不能顺利开展，每一个中国人扼腕痛心。我们的邻国也看到了这一事实，于是迅速翻建国内的70个机场，标准要求达到抗8级地震。因为他们看到了，在强烈地震后，空中救援是唯一有效的通道。

从教训中学习，不仅要从自己的教训中学习，还要学会从别人的教训中学习，这个学习的过程叫做“成长”，如果说失败是成功之母，那“成长”就是我们在苦苦寻觅的成功之父。

我能管理自己吗？

管理自己，笔者认为有3个层次，一是要对自己有个清醒的认识，二是要能够掌控自己，三是不断提升自己。在美国有这样一个不争的事实：在各种竞选中获胜的，一定不是胖子。美国人简单地把这一现象解释为：一个不能掌控自己体重的人，怎么能掌控别人？因此，很多人在大大小小的竞选前都要减肥，以“体型”服人。

认识自我的过程是很痛苦的，它要求理性的分析和客观的评价。很多赞美与赏识得益于我们所处的地位和职位，并不是给予我们自身的，这些都要果断地拨开、抛弃，只有这样做，才能保持内心的冷静，保证我们思考和决策时不受任何干扰。掌控自己很难，难度远远大于掌控别人。控制自己的行为与情绪需要用一生的时间来修炼。不断地提升自我、超越自我，是每一个理想尚存之人的必经之路，每一步提升，每一次超越，都意味着向理想又迈进了一步。

我能做什么？我从教训中学到了什么？我能管理自己吗？三个问题看似简单，但能够清晰、准确地回答出来却不是简单的事。新年伊始，应该找段空闲的时间，认真作答。