真心服务客户 奋战书写青春 记徐工挖机湖北力驰服务经理王江涛

有这样一群人,在我们享受空调时,他们曝露在炎炎烈日下;在我们享受柔软的床铺时,他们仍奔波在月夜星光中。刮风下雨,白天黑夜,他们总在忙碌、在坚守着自己的的岗位。他们是谁?他们,是服务在一线岗位的徐工挖机服务工程师!

今天,小编为大家介绍的是这位服务工程师有点特别,他既是领导又是在战斗在一线的服务人员,他就是来自湖北力驰驻十堰分公司的王江涛经理。王经理经常挂在嘴边的一句话是:“服务工作条件虽苦,环境虽难,但因为热爱,所以要经常微笑!”

徐工挖机代理商湖北力驰驻十堰分公司王江涛经理

徐工挖机代理商湖北力驰驻十堰分公司王江涛经理

每次出任务,王经理都会做到以下五件事:

1.给客户留电话

他会给客户留下自己的电话,让客户有任何问题都可以第一时间联系到自己,不会因为找不到服务人员而着急。

2.两小时到达

无论客户是在喧闹的城镇里,还是在人烟稀少的荒郊野外,2个小时内徐工挖机的服务人员一定会赶到客户的身边。

王经理在检修设备

王经理在检修设备

3.对设备全面检查

在对客户的设备进行服务时,除了简单的除尘、清洗之外,王经理要求大家会对挖机做一次全面的检查,预先排除故障,减少设备发生事故的可能性。

王经理在清理挖掘机驾驶室

王经理在清理挖掘机驾驶室

4.坚持为客户做培训

王经理会经常对机主和挖机师傅讲解挖机的日常保养、简单的故障如何维修、夏季的注意事项,以及良好的操作习惯等。

5.对客户进行回访

每次做完服务工作,他都会定期做回访,了解客户的最新情况,看是否还有其它要解决的问题,以及聆听客户的意见与建议,不断提高自身的技术服务水平。

徐工挖机服务人员与客户合影

徐工挖机服务人员与客户合影

工作结束后,同事向客户介绍说,“这是我们分公司的王经理”。此时,客户往往都很惊讶,因为王经理工作时没有一点领导的架势,干活时他都亲力亲为,和普通一线员工一样,毫无违和感。其实大家都知道,这是因为客户真正感受到了他的真诚,他对工作的用心,所以才没有距离感,才觉得他态度亲切、服务贴心、易于交流与沟通。

客户为徐工挖机服务人员点赞

客户为徐工挖机服务人员点赞

在王经理带领下,徐工挖机代理商湖北力驰的所有服务工程师都秉承“全心守护·终生无忧”的宗旨。他们行走于天地之间,用脚步和汗水丈量着徐工挖机与客户之间的距离。也正是因为他们无微不至的服务赢得了广大客户的认可。是他们用辛勤的汗水让客户对徐工挖机的售后服务赞不绝口,无论何时何地,何情何景,只要一个电话,服务人员便会第一时间赶到现场帮助解决问题,让客户彻底没有后顾之忧。

客户赞扬徐工挖机服务人员

客户赞扬徐工挖机服务人员

任何设备出故障都是难免的,而解决问题的能力则考量着一个品牌的实力。徐工挖机服务人员及时有效的售后服务,力争做到令每一位客户满意。让大家都信任国产品牌,选择徐工挖机!

每个人拼搏的方式不尽相同,徐工挖机湖北力驰的服务工程师们用行动践行工匠精神,用真心服务客户,用奋战书写青春,用实力承诺徐工挖机“全心守护·终生无忧”!

责任编辑:Yaodl

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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