做到这三点 工程机械维修企业想有人员流失都难

笔者一直认为，在一家维修企业变革或转型的过程中，人才的变革是企业能否转型成功的核心和关键要素之一。因为，真正的维修人才，掌握了低成本、高效能的修理技术，即能够实现以更低的成本修好别人修不了的设备。但笔者在走访工程机械维修企业时，经常听到朋友抱怨，现在好的维修人才留不住，包括代理商大修厂和社会修理厂在内的维修人员流动性大，跳槽频繁。人员的不稳定对维修企业的持续经营和盈利能力等都产生了很大的负面影响。如何留住人才，成为维修企业未来发展的关键。

某工程机械维修企业的厂房中一台推土机等待维修

为详细了解一线信息，笔者前后走访了全国上百家挖掘机、装载机和推土机等工程机械维修企业，并对多家企业负责人、维修技术人员做了详细访谈。整体来讲，影响维修技术人员去留的因素主要包括以下3个方面。

合理待遇是前提

目前，大部分维修人员的工资构成为基本工资和工时费，部分维修企业还会有配件提成。一般来讲，同一区域内，只要各企业间待遇差别不是太大，维修人员不会仅因为待遇问题离职。因此，合理的待遇及非恶意拖欠工资是留住维修人才的第一个必要条件。

对于后市场而言，设备维修是关乎每一个用户的事情

职业规划不可或缺

要给维修人员做好职业发展规划。访谈过程中，维修人员普遍反应缺乏归属感，这是因为当前大多维修企业忽视了对维修技术人员的定位、学习机会、职位上升通道及认可度的管理和规范而导致。合理地做好职业发展规划，让维修技术人员看到发展前景和发展空间，切身体会到自身以及工作价值，是维修企业留住人才的必备条件。

人格尊重最攻心

“某班组维修好的设备出厂后又发生点什么问题，代理商老板或公司高管在没有任何调查和询问的前提下就开始找维修人员的责任甚至下结论骂人。”

“领导到维修一线视察的时候发现问题，如果厂内负责人不在场，直接将责任推给维修人员并进行指责。”

当前，维修企业中类似上述这些没有根据就随意指责并将责任推卸给维修技术人员的情况并不少见。一是由于很多企业如代理商老板是营销出身，缺乏维修知识的深入了解，二是很多问题属于叠加产生，维修技术人员有实际困难或原因。但由于企业领导不做充分了解而造成的误会或伤害，让维修人员无法感受到平等和尊重，跳槽或离职是必然结果。

某维修企业的厂房中，维修技师们正在修理设备

实际上，公司关心和尊重维修人员不是表面工作，应该切实的把维修人员的利益放在首位，关心、关注他们的需求，出现问题时多与其进行沟通而不是随意将责任施加于人，让维修人员感受到自己是被尊重、被需要、被关怀的。这样，维修人员在工作过程中才会对公司尽心尽力，即使是偶尔受到委屈也会通过合理的方式与公司进行沟通解决，不会轻易离职。

维修企业用人、留人问题是当前企业普遍存在的问题。其实，大多数维修人员不怕吃苦受累，也不怕承担责任，他们最看重的就是工作的前途、生活的劲头、干活的舒心度。因此，只要能在保障福利待遇、做好职业规划、时刻保证人格尊重这3方面做到位，企业留住维修人才就绝不是难事。

后市场是笔者多年来关注的焦点，维修质量的70%依靠配件是笔者一直坚持的观点。关于后市场配件的话题，在以后的文章中会有专项论述，敬请关注。

（作者：冯刚——机手之家创始合伙人，工程机械后市场资深咨询顾问，在国内整机厂家从事过多年的市场管理工作和后市场体系建设工作，为国内多家后市场企业做过培训和咨询项目等。）

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