柳工发布客户增值4.0战略 引发价值新思考

【第一工程机械网 独家报道】2016年1月21日，柳工“价值新主张-客户增值4.0”系列活动在中原大地河南郑州正式首发。作为中国工程机械行业的领军制造商，在当前整个产业和市场正进入实施实质性升级、发展模式全面革新的关键时期，柳工再次顺势而上，将固本培元，回归产品、技术、创新和用户价值的本质，主动变革、拥抱变革，率先在行业内引发了一场关于“价值”的深刻思考。

柳工客户增值4.0战略发布现场

战略发布当日，广西柳工集团有限公司、广西柳工机械股份有限公司董事长曾光安、广西柳工机械股份有限公司总裁俞传芬、河南明鸿柳工机械设备有限公司董事长顾苏明、中国工程机械行业协会会长祁俊等企业和行业领导出席了仪式。300多家柳工经销商合作伙伴也齐聚于此，与柳工一起掀开了崭新的一页。

柳工客户增值4.0战略启动仪式

58年的积淀和优势，柳工用来回报客户。经过持续和大量的用户走访，通过对用户设备使用、施工过程及管理，包括服务和配件在内的整个后市场需求、二手设备流转过程等环节的研究，对用户数年间投入与收益情况的分析，柳工提出了“用户全价值链、全使用过程、全生命周期增值”理念，并将其落实为“价值新主张 - 用户增值4.0方案”。

何为客户增值4.0？

柳工“客户增值4.0”方案包含4大系统增值模块，分别为技术增值、绿色增值、智能管理和全面解决方案。通过4大系统方案，柳工将为不同群体、不同领域、不同需求的用户，提供更有针对性、定制化的价值增值方案。

柳工客户增值1.0——技术增值

其中，技术增值是柳工客户增值4.0迈出的第一步，旨在利用全系产品的关键零部件技术进一步为客户创造价值。被业内誉为“财富箱”的柳工ZF变速箱将为柳工客户增值1.0打响第一炮。

柳工客户增值2.0——绿色增值

绿色增值是柳工客户增值4.0中的第二步，不仅为用户提供节能减排的绿色产品，更在产品旧件回收与使用等方面提供完善的政策保障。伴随《中国制造2025》绿色发展方向的提出，近年工程机械行业再制造的步伐也不断加快，柳工顺势而为，将其作为绿色增值的第一步，并在行业内首次提出5年以旧换再的商务政策，真正做到为客户排忧解难，提升价值。

柳工客户增值3.0——智能管理

柳工客户增值4.0中的第三步是智能管理。作为行业内智能化探索的先行者，柳工客户增值3.0将注重实现设备故障早预防、早诊断，随时随地保证用户的设备管理、作业、维护等处于最佳运营状态，实现运营价值最大化。

柳工客户增值4.0——全面解决方案

全产业链的整体解决方案是柳工客户增值4.0中的第四步，也是最高阶段。柳工将通过自身先进的技术体系、制造体系、智能化管理、庞大的全球服务网络，以及业内最全面、最具竞争力的商务政策等，为用户在产品选型、工况适应、智能化管理与运营等各个方面，提供最全面、系统和完善的解决方案。

客户增值4.0方案将会循序渐进地实现，柳工希望通过自身模式的改变升级，让用户获取最大化的收益，驱动用户事业持续发展的同时实现企业的转型升级，进而让企业和用户的联动真正带动整个工程机械行业的革新。

客户增值4.0将如何影响行业？

此次发布会上，柳工正式推出了客户增值1.0和客户增值2.0方案。具体来说就是客户购买配置ZF变速箱的柳工装载机可享3年质保，质保到期后如若使用年限仍未超5年，用户可选择置换“再制造”的变速产品，再制造箱仍享有1年的质保服务，5年协议期内如果用户将设备专卖，置换服务会延续到下家。柳工再制造目前主要聚焦装载机、挖掘机等工程机械的零部件制造，以变速箱、液压缸等作为研发重点，将逐步扩展至柳工全产品线。

柳工会将出现各种磨损、损害的零部件，以远高于一般处理旧件、废件的价格进行回购，并对回购的旧件进行再制造加工处理，使其在品质、性能上达到新品要求，价格却只是新品的八折。广西柳工机械股份有限公司总裁俞传芬表示，如果将客户增值1.0和客户增值2.0方案叠加，用户在产品5年使用期内，“即使不做什么改变，也可以赚9万元。”“这已不再是传统意义上概念性方案的发布，而是正式商业方案的发布，我们进行了各方面的数据测算，并已在客户端推广了8个月之久”，他强调。

柳工旧件增值客户收益表（部分）

通过用户增值4.0柳工就是要进一步让用户清楚“用户价值、收益”到底是怎么计算的，用户怎么才能保证收益最大化。这必将引起整个行业对用户价值的关注和思考，有助于整个市场环境的重塑和市场规则的重新定义。

“柳工客户增值4.0活动，本质上是对中国工程机械行业、特别是企业发展模式的重新思考，是对未来竞争焦点的深入解读，把目标由过去的规模、价格彻底转向提升用户价值。”中国工程机械工业协会会长祁俊如是说。

另一方面，柳工客户增值4.0方案也践行着当下最热门的“供给侧”改革。因为，从市场经济的角度来看，当以客户需求为导向的战略不能再适应供大于求的市场状况，如果还是单纯地考虑如何降低企业销量下滑率，工程机械行业需求不足的严峻性问题很难获得根本性的解决。而柳工客户增值4.0方案要做的不仅是最大化地满足用户越来越高的需求，更注重挖掘客户的潜在需求。简言之，创造新的需求，引领用户的需求。

据悉，以2016年为起始点，柳工将在中国甚至全球范围内持续推进“客户增值4.0方案”，并不断细化完善其中的各个节点。

责任编辑：Alice