积跬步，致千里

从生产一线到产品管理，姜亮迈出的每一步都传达着他对产品质量投入的巨大热情。这也与约翰迪尔的价值观“优质”相契合。

2001年姜亮加入美国滑铁卢约翰迪尔产品工程中心，担任可靠性工程师。这期间，他成为六西格玛黑带大师，参与企业质量流程管理。进入滑铁卢农机制造工厂后，姜亮历任供应商质量管理经理，并在企业内部进行六西格玛培训，不断推进企业质量管理的改进。

六西格玛作为一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。

“约翰迪尔拥有自己的六西格玛体系”，姜亮强调，“作为一种战术，这反应在我们每一天的工作中”。“系统的方法和逻辑的思考影响每一个决定，具体到生产中，成就的就是产品实实在在的质量。”

实实在在做产品，赢得客户的心，待经济状况好转，也必将得到市场的回报。于约翰迪尔，于姜亮，“优质”都将是不懈的追求。

从美国到中国，从农业机械到工程机械，姜亮实现了从工程师到管理者的华丽转身，亲自操刀将约翰迪尔成熟的管理模式在天津厂实现完美地嫁接。

“苦练内功，稳接地气”，“质”的改善体现在约翰迪尔工程机械的每一项产品和服务中。

工程机械产品的制造和使用工况本身就比较复杂，要开拓市场就要因地制宜，考虑本土用户的使用工况，尊重用户的选择，甚至超越客户的期待。考虑到中国不断加快的城镇化进程带来的对小型机械需求的提升，约翰迪尔量身打造了众多小型设备，其中，E140小型挖掘机将于2017年在国内上市。

“质量建设永远在路上”，不仅是产品，服务亦然。客户需求和反馈是衡量企业质量的标准。约翰迪尔从不回避问题，并且注重积极快速地改进问题，力求从根本上解决问题。事实上，解决问题的过程同时也是学习的过程，客户的认可将为企业创造出新的机会。

为了更好地聆听客户的心声，获取最真实的反馈，姜亮身体力行，每季度亲自带队深入一线施工现场回访。“不放过每一位客户，keep doing（笃行），在服务的过程中可以争取更多的机会，而且有利于维护长久的客户关系，扩大品牌知名度。“

“回头客不免让人感到兴奋”，姜亮坦言。2015年年底姜亮带领团队深入西南市场，对四川的三位长期客户进行了回访，“我特意问到他们坚持选择约翰迪尔设备的原因，客户给我的答案是：产品质量的提升和越来越满意的服务”。

市场不景气的当下，“品牌忠实度”的维护显得尤为重要。不难看到，约翰迪尔西南库的建立不仅是因为看好这一市场，重要的是它将大幅提高约翰迪尔服务的及时性和灵活性，有助于维系长久的客户关系。

据姜亮介绍，进入西南地区仅一年的时间，约翰迪尔知名度便获得了大幅提升，其中四川和云南两省的销售量都名列前茅。

责任编辑：Alice