穿梭在大山里的服务工程师 三一起重机胡慧的故事

大湘西山高路险，胡慧每进一次大山都要比其他服务工程师多走很远的路，三年来，他早起晚睡，坚持为吉首、张家界地区的客户提供最优质的服务。

“不能因为大山里艰苦就疏忽怠慢，三一的目标是服务全球，如果连大山里的客户都照顾不到，我就不配称自己为三一人”，这是胡慧三年来一直坚持的信念。

三一起重机服务工程师奋战在一线

环境虽差，但更能考验服务的品质

吉首、张家界地区高山峻岭，道路非常狭窄，有些地方车子根本就过不去。每次遇到故障，胡慧都要想尽办法尽快到达现场。上个月凌晨三点多，胡慧突然接到客户电话，因为发动机打不着，正在施工的客户倍感着急。150公里的路程，他在凌晨6:00钟之前就赶到了现场，自己还走了很长一段山路，总算及时为客户排解了难题。

“大山里面的环境不如外面交通那么发达，很多客户甚至对售后服务不报什么希望，但越是差的环境，越能体现我们服务的品质，我不能让选择我们三一的客户失望”胡慧说。

困难还不止于此，同其他的服务工程师一样，胡慧也会面临问题扎堆的困难，这也是他最头疼的事情。“山里交通不便，从一个地区赶到另一个地区要花费更多的时间，路上遇到的状况也会更多一些。“我只能尽量合理安排时间，确保客户的问题在第一时间解决”，令胡慧欣慰的是他一直得到客户的理解和认可，这也是他一直坚持下来的动力。

“让人人知道三一，让人人服务满意”，这是胡慧为自己定下的服务准则，也是三年来他为自己定下的服务目标，如今他正朝着目标大步跨进。