三一港机启动春蕾巡检 为客户提供全生命周期服务

自2009年开始自今，在中国市场，三一港机牢牢占据市场第一的宝座，稳居行业鳌头。取得这一成绩，无不依赖于三一港机超强的核心竞争力。其中，三一港机“全生命周期服务”竞争力成为其致胜法宝。

三一港机服务一直秉持“一切为了客户，为客户创造价值”的宗旨，在服务支持、配件供应等方面均处于行业领先水平。据中国质量协会2013年港机产品用户满意度测评调查分析报告显示，三一港机的服务品牌质量评分高达93.8分，与其他品牌产品服务质量相比高出近10分。

三一港机启动春蕾巡检 为客户提供全生命周期服务

八大战区开展“春蕾巡检”服务活动

为践行三一服务理念，树立良好服务品牌形象，每年，三一港机都会如期开展服务巡检活动，为客户设备提供一次全面检测。

今年4月，三一港机启动了“春蕾巡检”服务活动。与往年仅以服务部为主导开展巡检不同，本次活动由三一高级副总经理兼港机总经理彭国成亲自挂帅指挥，由研究院院长、制造商务总监、质保总监等各体系负责人统一带队，分为八大服务战区，实地走访客户，了解客户需求，帮助客户解决实际问题。

彭国成告诉记者，本次“春蕾服务巡检”活动持续100天，联合各大区代理商营销服务人员，以“全员营销”为号角，全公司各部门协同参与，共同为客户带来一次专业、高效、务实的服务体验。

活动中，各战区成员与客户开展技术交流，不仅对客户提出的产品问题进行了详细解答，同时，还收获了很多提升产品质量的宝贵建议，大到设备整体性能提升，小到排气管细节优化。截至目前，八大服务战区设备巡检工作已完成大半，发现和解决典型遗留问题近50个，收集客户产品建议近20条。

同时，“春蕾巡检”服务活动根据本次巡检收集的资料信息，建立设备、客户信息档案，为提升港机产品质量及制定A+计划改善措施提供依据。

建立“智能•云服务” 铺路全球服务战略

巡检活动仅仅是港机全球服务战略的第一步。随着港机行业竞争力及国际影响力的不断提升，对三一港机全球服务水平带来了更高的要求。

在今年年初，港机在三一集团总裁唐修国的指导下，提出了打造“全球第一服务品牌”目标，在港机产品售前、售中及售后，为客户提供整体解决方案，实现“全生命周期服务”。

针对客户对港机产品的“差异化”需求，创新探索服务新模式。港机服务部副部长陈鑫向记者介绍：“为了响应董事长倡导的服务转型策略，港机根据客户需求，为客户定制整体服务方案。例如提供设备租赁的同时，整体配备操作手及完整的售后服务，甚至承包设备使用的油耗等，这样既满足了客户的使用要求，也极大的降低了客户自身的运营管理成本，为客户创造价值。”目前，此类合作方式已在上海、福建等大型港口公司试运行。

此外，依托集团信息化平台，港机计划对客户的每一个订单建立“智能•云服务平台”，包括自合同签订后，订单的生产进度、交付信息、设备使用中的故障信息、维修换件信息、保养情况、技改信息等，包括后续设备“残值”评估，“二手机”流转等服务，最大程度的为客户创造价值，同时为研发提供有价值的产品改善意见，提升港机服务品牌。