日立建机的本土化创新

本土化创新驱动

ZX200-5G型履带式液压挖掘机，从上市到被众多用户认同，只经过了短短的一个周期，较同类产品更出色的销售业绩和广泛好评的用户口碑，让这款在评比中脱颖而出的产品显得含金量十足。日立建机（上海）有限公司产品支援本部总工程师汪渊将此次获奖的理由归结为创新技术的应用和对用户需求的把握，他表示：“日立建机的设计人员在设计ZX-5G系列履带式液压挖掘机时，就融入了很多富含创新的专业技术，而且秉承了用户第一的原则。在制造之前，设计人员及售后服务人员对中国的工地进行了广泛的考察，调查、收集了很多用户的意见和建议，在此基础上对原来的设计图纸进行了更完善的本地化修改。在此基础上研发的产品得到了用户的认可，我感到非常欣慰。”

汪渊认为，产品的成功源自创新，而不断的创新又更好地体现了产品价值所在。ZX200-5G采用日立建机专利的HIOSⅢ液压系统，利用新型“挖掘增速系统”和“动臂再生系统”实现了作业速度的提升，同时，强劲耐用的燃油直喷发动机、新型高性能回油滤芯、D型断面回转平台、OPG顶部护罩以及1级标准驾驶室等领先配置，均确保产品专业价值的全面实现。此外，针对中国用户的操作特点与习惯，日立建机在产品空间设计、安全装置、维保体系和信息化等方面都进行了改良，带来拥有高易用性和舒适度的操控体验。该机自2013年在中国上市以来，即实现同吨位液压挖掘机2013市场占有率达14.1%，这也说明了日立建机履带式液压挖掘机地技术创新很好地适应了中国用户的需求，得到了市场的认可。

服务创新为支撑

除了卓越的产品性能，汪渊表示以ZX200-5G为代表的日立挖掘机还拥有完善的售后服务体系。目前，日立代理商已在中国设立了350多个服务网点，专业技术人员的数量也在持续增加。对于服务创新这一行业热点，汪渊提到：“对于今后工程机械售后服务，行业人士要更加关注信息产业方面的一些发展和变化。将信息产业方面的一些技术快速移植到产品设计和售后服务的管理，这样可以更快地提升服务质量，从而提升用户的满意度。”

为了更充分地保护设备性能、降低维修成本，日立建机将不断丰富服务内容。谈到未来挖掘机售后服务创新路径，汪渊表示：“今后5～10年，可能会在国内各个工程机械领域全面展开‘服务营销工程师’服务，在用户还没有觉察到故障隐患之前，服务体系就会发现故障隐患，在设备方便停止作业时第一时间排除故障隐患，这样可以有效减少用户的停机损失，增加用户的效益。”有数据表明，自1996年在中国投资建厂以来，日立建机已累计销售超过10万台液压挖掘机。对于日立建机未来的发展，汪渊在“中国工程机械年度产品TOP50（2014）颁奖典礼”上表达了充分的信心，他表示，所有建机人将以更加饱满的热情，为实现客户满意度No.1持续努力。