玉柴机器打造高品质服务 敢为人先主动下放权力

权力下放服务站

事实上，服务做得好不好，关键还是要看厂家对服务站的支持力度。如果厂家能够权力下放，服务站在服务用户上会更加得心应手，而这点玉柴做得十分到位。

“玉柴的全力支持让我们服务站很有底气。”陈绍华告诉《商用汽车新闻》记者：“现在用户有什么问题，我们都可以提前帮助解决，然后再申报给总部，这样提高了解决问题的效率，用户也会更加认可我们的服务。但是这种做法是建立在厂家能够将更多的权力下放到服务站。而在别的厂家，此种情况是不可能出现的。”

对此，孙茂柏也指出：“以前做其他品牌服务时，我们不敢主动决定事故结果，担心提前解决会得不到总部的认可，费用无法结算，损失将十分惨重。如果长此以往，出勤跑一次亏一次，那我们肯定会失去服务的积极性。毕竟服务站不是公益事业，还有维修人员等着吃饭。但是玉柴在这些方面都做得很好，总部和服务站都能相互理解。”

此外，在陈绍华看来，做服务还分两种类型：粗放型和精细型，这之间有很大差别。“以前做其他厂家的服务，申报单子会不断地被挑毛病，出现问题也总是相互推卸责任，导致服务站很难做，相应的服务也会大打折扣，久而久之，我们也会选择粗放地服务。这样用户对服务不认可，受害的不是服务站而是厂家的品牌形象。而玉柴将权力下放，给服务站更大的操作空间，这样我们也愿意精细服务，让用户始终有贴心的感觉。这就是为什么玉柴在云南有如此大的保有量的原因。”陈绍华说。