三一“人才工厂”培训 协力做好客户服务

为期一年的“人才工厂”培训接近尾声，大家经历了系统、专业的培训课程，进入了见真功夫的售后实习环节。实习生江新脱禁不住将这一切纪录了下来：

3月13日，售后实习正式开始，我被安排到贵州区域。在实习过程中，我走访了很多客户，协助服务工程师为客户解决问题。虽然每一次走访都比较辛苦，但每一次都有所收获，每一次都是开拓眼界、提升自我的宝贵经历。

不久前，我的培训导师、贵州区域服务经理刘平收到通知，客户的一台单钢轮压路机出现了故障，我们第一时间奔赴客户工地。

客户工地位于贵州六盘水市六枝县梭嘎乡附近，从贵阳出发，到达目的地需要1天，途中还要转两次车。由于山区路况不好，盘山公路很多，一路颠簸到达梭嘎已经是第二天下午了，还没来得及休息，我们又立马出发赶往工地，向客户了解了具体情况，我们就对设备进行了现场排故。刘平是个很有经验的服务工程师，我在一旁协助他，同时也向他请教一些问题，他每次都倾囊相授，让我收获颇丰。经过检修，我们查明了原因，并迅速排除故障，客户对我们的工作给予了肯定。

结束工作已经是傍晚了，我们在工地附近的活动板房住了一夜，第二天清晨5点多又赶去另外一个地方为客户解决问题。3天的奔波，我很疲惫但很有成就感。

这只是售后实习过程中的一个小片段，每一个小片段累积起来，就变成了自己以后工作中的一笔宝贵的财富。经历“人才工厂”的培训，我成长了很多，无论是自身心态的转变，还是研发能力的提升，这为我以后的工作打好了基础。