余亚军：优质服务是柳工核心竞争力之一

【第一工程机械网 独家报道】2013年6月26日，以“全心全意为用户服务”为主题的2013年柳工服务“神州万里行”活动正式启动。本届“神州万里行”是2012年服务品牌宣传活动的延续和升级，引入“重技术、比技能，以服务创造价值”的理念，涵盖柳工全线产品，辐射80余家维修中心区域。活动更加注重于体现柳工优质的产品质量、专业的服务团队，不断提高柳工服务品牌价值，打造最优服务品牌，让客户切实感受到柳工“全心全意为用户服务”的服务主题。

启动仪式上，柳工机械副总裁余亚军发表了振奋人心的讲话，以下为发言实录。

柳工机械余亚军副总裁

尊敬的各位领导、各位来宾、媒体朋友们、员工同志们：

大家上午好！

作为国际工程机械行业的领军企业，为客户提供优质高效的服务一直以来就是柳工核心竞争力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心价值。全心全意为用户服务一直是柳工的服务宗旨，也是柳工永无止境的追求，更是为用户创造价值的最优保障。

2012年柳工举办了柳工服务“神州万里行”服务品牌宣传活动，内容包含“尊荣共享”、“龙卷风暴”、“啄木鸟行动”、“见证辉煌”“龙腾印象”五大活动，取得了较大的反响……2013年6月11日“神舟”十号飞船成功发射，借此契机，我们再次接力2012年，启动2013柳工服务“神州万里行”。

2013柳工服务神州万里行延续2012年部分活动，共包含四大活动：一、“啄木鸟”行动—寻找服务精英和最美机手：活动将结合2013年 《直通极限——“柳工杯”首届全国土方机械操作技能大赛》，在柳工全国客户中去寻找“服务精英”和“最美机手”，并邀请他们参加操作技能大赛；二、“龙卷风暴”—保外客户夏日关怀：炎热的夏日，柳工将通过实际行动为客户带去关怀，为客户送去丝丝凉意；三、 金扳手”行动—大客户服务体验：将让客户体验到柳工专业的服务团队和高超的服务技能，不断提高客户服务感知质量；四、见证辉煌——小型机十年见证；柳工经历了55年的辉煌发展历程，柳工小型机也走过了十年；活动将寻找小型机产品发展的每个阶段使用案例，见证小型机械产品十年发展历程。

继2012年“微笑回访，保驾护航”活动之后，柳工客服中心将开展2013年“微笑回访，400倾听……”的客服主题活动：2013年柳工客服将赋予客户一如既往的微笑，将用心去倾听每一位客户的声音……内容主要包含两大活动：“完美覆盖”—柳工全系列产品400热线推广，“三心在线”—贴心、舒心、热心服务客户。

2013年柳工服务神州万里行活动不再拘泥于简单的走访、送配件、送礼品等形式，更注重体现柳工“重技术、比技能，以服务创造价值“的理念，更注重于体现柳工优质的产品质量、专业的服务团队，以期不断提高柳工服务品牌价值，真正让客户感受到柳工”全心全意为用户服务“的理念……活动将以柳工装载机、挖掘机、压路机、小型机等产品为主导全面展开，相比2012年涉及产品更多，涉及面更广，在全国六大战区、80余家维修中心展开，波及20000余名用户。

我们期望通过这一年大家的共同努力，重点提升服务技能，以服务创造价值，把柳工服务拓展到产品全生命周期服务和对用户的全流程服务，真正实现为用户提供整体解决方案，更好地解决用户的后顾之忧。柳工服务将因此成为中国工程机械行业服务发展的新方向，让柳工服务“神州万里行” 飞的更高，走的更远，深入人心……

此刻，活动即将拉开序幕，作为活动的组织者和参与者，我们有信心、有能力、有实力完成上述活动并取得丰厚的收获。同时，我在此也寄望于我们的服务经理、配件经理，你们是此次活动践行者，你们的决心、态度、持续的热情是保证“神州万里行”活动深入推进的关键，你们也是柳工服务理念的传递者，相信在你们的推动下，“柳工服务合奏曲”会响彻神州大地！

感谢你们——来自全国各地的服务、配件精英，感谢来自全国的媒体朋友、感谢在场的每一位领导、嘉宾以及各界朋友，在此预祝2013柳工服务“神州万里行“活动圆满成功。

谢谢！