徐工道路机械事业部服务理念保障措施及服务内容

服务保障措施

保障措施

“48小时误工损失赔偿”制度

·各服务单位接到故障报修的第一时间作为服务保障计时起点，48小时后仍然不能开机使用、处于完全停机的，由服务单位按赔偿标准对顾客进行赔偿。

“15分钟响应”制度

·对客户提出的投诉和要求保证15分钟内给予回复说明处理措施。

“24小时完工”

·是徐工道路贯彻“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的服务理念，提升核心竞争力的又一重要举措，对客户提出的服务需求，服务人员必须在24小时之内完成，因客观原因不能在24小时内完成，也必须及时跟进，并尽最大努力在最短的时间内完成。

监督机制

“挂牌督办”制

·公司对超过48小时未处理完毕、未达到客户满意的问题，实施挂牌督办制度，以确保服务体系聚焦客户意见。

全方位监督制

·公司通过与客户接触的方式监督服务质量。

服务质量