徐工道路机械事业部打造四级服务备件体系

服务人员配备备件

徐工备件三包规定

正因如此，一项与事业部整合大幕同步拉开的，针对路面机械用户群制定的全新营销服务模式——携手行动，紧锣密鼓地实施着。“目前，徐工道路的很多经销商都曾经销过徐工装载机产品。装载机产品的特点是规模大、品种单一、技术含量相对较低，用户群也以个体散户为主。因此实施‘扎根工程’后，经销商普遍形成了对个体用户的良好掌控力。但面对专业的筑养护机械产品，面对系统的大型用户，这显然不够了。而帮助经销商大幅提升系统用户把控力、自身专业程度的‘携手行动’，则有力地补充了这一需求短板。”徐工道路相关高层解释道。

虽然将重点攻关目标锁定于系统客户，但在徐工道路看来，客户需求各有不同，即便同为系统客户，不同细分群体间依然有不同的诉求，如果针对全部客户实行“一揽子”管理，显然会造成客户的不满。因为客户对产品、服务的期望不尽相同，有效细分用户群体，有助于徐工实施个性化管理与服务。

为了彻底解决服务不足，服务部备件中心实施不间断“机手关爱工程”，展开覆盖全国的客户走访，特别针对机手展开关系维护，增加服务贴心认知度，降低服务成本；另一方面展开VIP重点客户的专题走访，加大力度实施拉网式走访，满足客户需求，并优化调整个性化服务方案，强化市场竞争力。

为此，公司开展了“提升能力、终生维护，努力打造特色服务品牌”。实施融通服务、服务精英工程，实施区域化服务，缩小服务半径。并开展了融通服务培训，目前基本实现压路机和平地机、铣刨机和摊铺机产品之间的接车和保养服务，实施各产品间服务的全面融通。

使徐工道路为用户提供的营销服务方案更为专业也更具针对性。

目前，徐工道路正同步推进“携手行动”，不断增强经销商的分线销售能力、专业化程度以及用户的黏性。