感动常在——奇瑞迪凯夏季关怀活动侧记

奇瑞迪凯重科于5月13日在全国范围内启动了“迪凯相伴，清凉随行——夏季服务关怀活动”。这次活动由奇瑞迪凯重科联合全国各地经销商派出近百位核心技术服务人员，深入到用户施工作业的矿山、建筑工地，专诚为迪凯挖掘机用户送上11项免费空调及电器系统检测、整机维护、整机故障排查服务。

江西、浙江、湖南、云南、河南的经销商积极响应公司号召，针对服务方案缜密部署，制定相应的服务措施：服务工程师先打电话给用户预约上门服务的时间，了解清楚挖掘机的作业状态，带齐可能要用到的配件再上门服务；截止到5月24日，经奇瑞迪凯服务部电话回访，以上地区所有迪凯挖掘机用户均享受到了“夏季服务关怀活动”中的免费服务，无一遗漏；其它省份地区，服务关怀活动还在如火如荼进行中。

本次活动，奇瑞迪凯践行“用心服务”理念，出现了许多感人镜头：

感人镜头一：冒雨送油

河南用户马威的迪凯DE380挖掘机在大山中一处矿上作业，服务当天，滂沱大雨，道路泥泞不堪，服务车无法到达挖掘机跟前。服务工程师在排除了挖掘机主阀与油箱连接处故障后，需要为挖掘机补加液压油，为了不影响用户正常施工，服务工程师冒雨肩扛近20公斤的油品进山，为挖掘机加足油料。用户马威感叹道：“奇瑞迪凯服务人员工作时任劳任怨，风雨无阻。而且他们服务后，都要观察机子正常运行2到3小时后，才会离开工地现场，真是让我感动。”

服务工程师肩扛近20公斤的液压油冒雨行走在通往工地的泥泞山路上

感人镜头二：细心加油

服务工程师准备加油时雨还没有停歇，为了不让雨水落入油箱，工程师从工具袋里找出了一块包裹配件的塑料膜，细心地在邮箱上方搭起了一个挡雨棚，另一位工程师方才放心地开始加油，加油完毕两位服务工程师身上已经被雨水淋透了。

加注液压油时，服务人员细心地用塑料膜挡住注油口，防止雨水落入

感人镜头三：羞涩受旗

江西用户刘日芳在电话回访中，感激之情溢于言表，他说：“奇瑞迪凯服务人员每次服务都会提前与我们沟通好，确保在施工停止后进行服务，工地施工经常一天当中连续作业14－15个小时，服务人员都会提前到达，准备好照明设备，在夜里完成或是午饭时间完成服务，尽可能地为我们着想，确保我们正常作业施工。这是奇瑞迪凯做得最让我感动的一点。我无以为表，谨送锦旗一幅，聊表谢意。”但是，奇瑞迪凯的服务工程师却害羞了，连连说这是他们应该做的，就是不肯出现在镜头面前与用户送的“技术精湛，服务贴心”的锦旗合影。

江西用户刘日芳赠送的“技术精湛，服务贴心”的锦旗

奇瑞迪凯夏季关怀服务活动中，服务人员对每一位用户的挖掘机都做到了全面检测，清洗冷凝器、清扫空调滤芯、检查冷媒是否缺少等等，与用户面对面沟通，做日常维护及注意事项的讲解。这次活动，使用户真正感受到了奇瑞迪凯传递的“比客户的需求做得更好”的服务理念。