当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年回顾

2012，有人认为是机遇之年，有人说是调整之年，对于中联重科工程起重机分公司（以下简称中联工起），2012年被定位成“品牌服务年”，通过服务的深耕细作，将塑造中联重科工程起重机服务第一品牌。“蓝色关爱，全心全E”，是中联重科对所有客户的承诺，也是公司全体服务人员的启明之星，力量之源。在新的一年里，中联工起还将作出哪些努力，还将进行哪些改进？作为客户能够获得哪些实惠，享受哪些便捷？

当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年启幕

品牌如树 实力为根

数品牌，是中联工起进入2012年的主要任务，所有服务的提升与改进都是围绕这一服务品牌作出的。早在2011年8月，以“蓝色关爱，全心全E”为主题的服务品牌推广系列活动就在广州、郑州、沈阳、西安联动开展，中联工起第一次透漏了打造工程起重机服务第一品牌的愿景。

大树的矗立依靠的是强大的根系，品牌的树立同样离不开坚实的基础。中联工起之所以敢于提出“打造服务第一品牌”，是因为在多年的服务体系建设中已经完成了“根系”的培养。从30余家营销保障中心的建设、超过400个网点的铺筑，到E系统推出、DMS助力，中联工起的每一步都在践行着“让客户完全满意”的服务目标。

进入2012品牌服务年，中联工起的任务就是在此基础上开花结果、生长壮大。这一过程注定不会那么高调，那么令人心潮澎湃，但是作为中联的用户，必将切身感受到品牌的力量、内涵的增长。

对此，中联重科副总裁、中联重科工程起重机分公司总经理熊焰明说：“某些暂时令用户心动的做法，中联重科不会做，我们会扎扎实实地做一些能让用户长远获益的事情。毕竟工程机械是生产资料，我们的体系是为了不断地给用户创造价值而建，创造价值的周期不是两三年，我们追求长久。”

当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年启幕

厚积薄发

当我们细数中联工起在过去的一些服务举措时，2012已经启程。如何走过新的征程，中联工起已经定好步调，背好行装，大步向前，服务在路上。

在刚刚过去的2011年，中联工起的市场地位和行业影响力大幅提升，综合实力从全球第8升至第4，服务进程按照计划稳步向前，并启动打造“行业服务第一品牌”战略。中联工起成就行业服务第一品牌，并不是一蹴而就。事实上，为了赢得真正有含金量的服务第一品牌，中联工起的营销体系规划已经在改革中积累了6年。在打造“服务第一品牌”的过程中，中联工起第一步建立能够为用户解决问题的网络；第二步，服务意识由被动走向标准化的主动服务；第三步，完成了设备保养周期标准化；第四步，实现了全国共享服务档案和服务记录。2012年中联工起将全新推出服务形象，与此相应，服务水平将再上一个台阶。