卡特裂土器 矿山产量提升40万吨的利器

“卡特，还有卡特裂土器。”

谈到卡特，孙经理说道：“我们公司最早和卡特中国南京地区的代理商，利星行机械合作，是在2001年的6月份，那次购买的是一台320C挖掘机。十多年来，已经先后购买过320C、330D、336等9台设备了。我们看中卡特的设备，是因为卡特设备的质量和服务。”卡特的设备与其他品牌相比，损坏的频率很低，而且购买的第一年里，只要出现故障，卡特公司都会24小时内赶到现场，免费维修。

“卡特设备的质量、服务和信誉，是卡特的闪光点。我们厂和卡特长达十几年的合作中，从来没有出现过纠纷，也都是因为这三点。”孙礼伟这样对我们说。

卡特裂土器

由于裂土器有自己的适用范围，南京利星行的销售人员在出售设备之前，都要先对用户的具体工矿进行实地考察，以确定是否使用裂土器。孙礼伟说：“这也是卡特全心全意为我们用户着想的一个体现。一般的品牌，只管往外卖，从来不会关心设备是否适和用户的情况。”

如果之前别人问孙经理，矿山用什么机器最好，孙经理一定会说“卡特”；现在，如果再有人问孙经理这个问题，孙经理一定会说：“卡特，还有卡特裂土器。”。

利星行南京分公司经理孙新利：服务，就是站在客户的角度

矿山的行程结束之后，我们采访到了利星行南京分公司经理孙新利。当谈到利星行对客户的承诺和服务的时候，孙新利对我们介绍到：

“利星行认为，只有服务搞好了，我们的新机销售量才能提高。经过这些年，我们对客户的了解来看，南京地区的客户基本都认可了我们的服务。如果我们的服务不好，我们也不可能，在南京地区的中大型挖掘机的市场上占有率第一。客户是最讲究实际的，如果你的服务不好，他是不会购买你的新机的。这也是我们这些年取得的切身感受。”

利星行南京分公司经理孙新利

服务，就是站在客户的角度去想问题。利星行这些年在推广裂土器的过程中，有些客户虽然有购买意向，但是由于对裂土器的使用范围不是很了解，所以会出现本来不适合，却来提出购买的现象。为了不使客户买回裂土器后不仅没有创造效益，反倒收到了损失，利星行在每台裂土器最终售出之前，都会仔细地了解客户的情况，如果发现有不合适使用裂土器的客户，就会建议他们不要购买。这是很多厂商所不具有的意识，也是很多厂商不会去关注的问题。

利星行认为，销售最重要的是要让客户信任自己，而信任，靠的就是服务的诚意。