徐工：提升虚拟仿真技术 打造行业标杆培训

2012年9月9号，徐工集团重型机械有限公司在大吨位生产基地召开了关于操机手培训技术之虚拟仿真培训系统的报告会。大会的目的主要是对虚拟仿真培训系统自去年12月竣工以来取得的成就进行验收，同时对即将进行的二期项目进行安排。

“虚拟仿真培训系统”为虚拟现实的一套仿真模拟系统，在3D场景中模拟制作出与现实1:1比例的操作环境和操作模型，配合现场的声效体验，使操作人员切身感受，沉浸其中，从而营造出更好的培训、学习氛围，达到更好的学习效果。

虚拟培训

前期回顾：成绩斐然

会上，徐工机械副总裁、徐州重型机械有限公司总经理陆川进行了重要发言，对于一期项目取得的成绩，陆川给予了充分的肯定，他指出，该虚拟培训 项目使用到目前为止，仅仅几个月的时间，共培训重型公司服务人员四百多人，客户六十多批次。通过这些数字就可以看出来，是技术创新发挥了作用。另外，培训成本低、安全、效率高、培训质量好，都说明该项目较传统项目有着无与伦比的优越性。

对于客户的培训支持，徐工重型机械有限公司每年都会投入很大的精力。重型公司近几年取得了很大的发展，取得了多个行业第一，服务于不同行业、不同国家的客户。同时也以负责任的国企身份有效地对不同行业、不同国家的客户进行培训支持。采用新型培训方式，提升企业竞争力，是他们近年来一直在讨论的一个话题。他们不断考察国外行业的培训方式，进行多方面摸索。

打破常规，进行多方面的创新，重型公司上上下下经过长时间调研后得出引入虚拟仿真技术、建立虚拟仿真培训系统的结论。第一期项目的完成，使他们创造了行业独有的虚拟仿真培训技术，站在了行业起重机和消防车操作、维护技能培训技术的最前沿。这种培训方式不仅成功解决了他们现阶段的问题，还可以加快技术提升的步伐，能够在近几年都具有极高的竞争力。

二期展望：突破在即

徐工一期的虚拟仿真系统，成功解决了大吨位起重机和消防车的安装和操作培训，但在设备的维护保养和故障诊断与排除方面还没有涉及。结合这一点，并分析客户不懂操作、不懂及时对设备进行维护保养、对于部分故障的排除不够专业等多方面的原因共同导致设备二次损坏的问题，陆川指出：二期项目的功能定位有两个重点，一个是在一期项目的产品安装和操作功能上的提升，另一个是开发出全新的产品维护保养和故障排查功能。

功能提升

“我希望通过二期项目的培训，客户能够培养起对产品的保养意识，并形成规范保养的习惯。”陆川说道。

很多客户购买产品后将重点集中在设备操作方面，使得设备长期疲劳工作，但对于必要的保养维护做得很不够，或者很不规范，以至于造成设备从开始的亚健康状态，发展到轻微故障状态，甚至到严重故障的发生。例如，有的客户因油水分离器不及时放水，引起发动机拉缸等故障；有的客户使用劣质滤芯、机油，造成发动机报废；有的客户长年甚至几年不更换液压油，造成整机系统污染，性能严重下降，故障难以根据排除等。其实，这些故障通过正确的维护、保养都是完全可以避免的。但是，据调出，85%以上的客户都没有按照维护保养规范去做。鉴于此，徐工人认识到，这并不都是客户的错，客户没有形成保养意识、不会保养，关键是由于培训不到位。所以实现“维护保养”的培训功能是极有必要的。

通过该项培训，将有助于客户建立起产品的维护保养意识，有助于客户养成正确的保养习惯，产品的无故障工作时间将得到提高，将为客户创造更大的价值。

实现突破

陆川表示：“我希望二期项目在故障诊断及排除方面实现突破，近期能达到20%:80%的效果”。

具体来说，什么是20%：80%的效果呢？我们了解到，那就是通过该功能的培训，20%的轻微故障能由客户自行解决，80%的一般故障和严重故障由重型的服务工程师解决。

建立了这种机制，针对机器故障的诊断与排除，用户和重型的服务工程师实现了分权限管理、分级培训。同时陆川对重型的服务工程师一次故障解决的效率提出了很高的要求：服务工程师的一次故障解决率必须提升至95%以上。尽最大可能满足用户，忠诚于用户，最终达到实现企业的持续发展和提高品牌形象的效果是徐工人追求的目标。

虚拟仿真技术用于工程机械的故障诊断与排除，是一项创举，将满足形象显示、操作简单、控制严格、高效掌握的要求。同时，在故障的排除过程中，能够最大限度的避免因连带故障或失误操作引起的二次故障，以更安全、更高效的姿态为用户服务。

最后，陆川还指出，虚拟仿真是一个综合性的项目，周期紧、工作量大、需要克服很多技术难点。首先，需要项目实施小组各位成员继续发挥一期项目的精神，排除一切困难，将虚拟仿真二期项目做成一个精品项目；同时在系统开发过程中，广泛的思考，开阔视野，更多将自己定位于使用设备的最终用户，从使用者角度来考虑系统的功能和体验。其次，还需要项目的支持部门——技术中心、各分厂负责人一定要给予虚拟仿真项目充分的支持，以保证项目的顺利实施。

本次会议，意义突出，以用户为中心，规定了虚拟仿真培训项目的发展方向，将使得该技术在前期发展的基础上向着更加人性化、专业化、高效率的方向迈进。