质量年会：2012年用户满意服务明星获表彰

中工机用联〔2012〕12号

关于表彰“2012年用户满意服务明星、班组和杰出管理者”的决定

各有关单位:

为全面贯彻科学发展观，深入推动用户满意工程在工程机械行业广泛开展，在中国工程机械工业协会的领导下，用户工作委员会从2003年起开展了创建行业用户满意服务明星活动，为企业全面实施用户满意工程、提高整体服务质量水平起到了积极地推动作用。今年我会联合全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会继续开展创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者”活动。各企业积极参与创建活动，并结合企业的实际情况，通过导入用户满意服务理念，建设用户满意服务队伍，实施用户满意服务战略，建立有效的服务系统和科学的服务流程，强化服务人员的服务意识和服务技能，增强服务的规范化、人性化，全面提升服务质量，赢得后市场竞争。

经过企业推荐和用户满意服务评价调查，用户满意服务明星评审委员会研究决定，对中联重科股份有限公司钟鸣等22名同志，长期在一线热情周到和及时有效地为用户服务，既维护了企业声誉也为用户解决了困难，赢得用户好评，授予他们“用户满意服务明星”称号。对北京永茂建工机械制造有限公司售后服务部等16个企业的基层服务单位，坚持为广大用户真诚有效的服务，受到用户的广泛称赞，授予他们“用户满意服务明星班组”称号。对广州广日电梯工业有限公司朱益霞等10名企业高层领导同志，坚持带领企业积极实施用户满意经营战略，获得良好经营效益，赢得广大用户对企业的信赖和支持，授予他们“用户满意杰出管理者”称号。建议用户满意服务明星、班组所在企业同时给予奖励。

望各企业和会员单位发动广大员工向他们学习，为用户提供更加满意的服务，为企业赢得后市场，赢得用户，赢得效益做出新的更大的贡献。

特此表彰

二  ○ 一 二 年 九 月 二 十 六 日