中国质量协会工程机械年会：提高服务水平

市场经济的磨砺下，中国的工程机械和建设机械行业发展日趋成熟，后市场带给企业的驱动力为大家所共识。服务质量作为工程机械产品不可分割的重要组成部分，日益受到工程机械制造商和广大用户的重视，越来越多的制造企业将服务放到企业实施品牌战略的高度来看待，制造商开始关注用户服务诉求的变化，使为用户提供满意的服务成为企业不断追求的目标，满意服务逐渐成为企业利润的重要增长点。

会议现场

会议现场

2012年是先进质量方法普及应用年，中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会贯彻落实中央领导关于“质量是企业的生命”的指示精神，把服务质量的改进和提升作为促进工程机械行业又好又快发展的推力。协会通过调查评价和专家评审评选出了土方、起重机械领域用户满意产品和用户满意服务企业，同时通过企业推荐、协会评选出用户满意服务明星、班组、杰出管理者，按照“用户满意十强企业评选管理办法”，在广泛搜集塔式起重机行业数据及用户反馈的基础上，通过专家评价，评选出了2012年全国塔机用户满意十强企业。

2012年9月26日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在蓉城成都隆重召开，九月恰为全国质量月，年会主题为“质量、诚信、服务、品牌”。侯宝佳秘书长在年会上公布了用户满意产品、满意服务企业及塔机用户满意十强等评选名单，对到会的企业代表及个人进行了现场表彰，并对连续三次以上获得用户满意产品称号的企业进行表彰。这些评选为土方机械、起重机械行业树立了学习标杆，对促进工程机械行业服务质量提升、增强企业市场综合竞争力将产生巨大的推动作用。