晋工“全心为您”服务 真情和汗水感动客户

2012年8月，福建晋工机械有限公司在盛夏举办的主题为“全心为您”全国大型服务万里行回访活动圆满结束，活动以“感恩”为主调贯穿回访全过程，以实实在在为客户解决问题为主要目的，对全国所有的晋工产品进行了一次全面的巡检，虽然活动已经结束，但是走访活动中发生的动人故事却仍在继续……

服务人员与用户合影

案例一：

2012年7月19号中午，在浙江北仑海峰砂厂，用户狄总远远就看见晋工服务车向自己的砂石厂驶来，心想昨天预约的晋工走访巡检人员按时来了。服务人员下车后随即询问了机器的使用情况，进行了全面的了解后，驾驶员反馈装载机变速箱压力偏高0.1Mpa，随行服务人员立刻对用户反馈故障进行全面的检查，冒着42度高温及时给予排除故障，并对整机进行全面检查，帮助清理散热器、、清洁空调滤芯等等，甚至对每颗螺栓是否松动都进行了查看，耐心细致、一丝不苟。最后调试完机器，用户试完车确认机器没有任何问题后已经过去近两个小时了，最后晋工服务人员又对机器平时的保养和注意事项耐心的讲解了一遍！

晋工服务人员为操作手讲解保养注意事项

晋工服务人员维修设备 

案例二：

阜阳临泉县滑集镇环保新型砖厂是阜阳最大绿色环保制砖厂，服务万里行北线战队一行人来到砖厂，用户李明远总经理充满信心的说：“我的机子平时很注意保养一点没有问题。”北线战队服务人员仔细检查后，还真发现了故障，JGM737机多路阀由于工作中颠簸造成操纵阀杆松动，提升和下降不能精确定位，经服务人员现场调试后，设备工作正常，随便服务人员给李总和加强员交流了保障设备正常工作的正确操作、保养及使用方面技巧，李总对我们此次活动表示认可，李总说：我们用户就是需要厂家和代理商多多的指导设备保养、操作方面的知识，现在的驾驶员在这方面比较欠缺，如果操作维护不当，造成设备故障停工，虽然厂家给予保修，但是铲车一停工我砖厂2千多万的自动制砖设备全得停工，损失就无法估量。

晋工北线战队服务人员也顺便帮李总检查了前几年购买的X工30机子，李总对服务万里行北线人员此举动，表示非常感谢！不管是什么品牌整机你们也给检修，这样的售后服务我们用户真是120个放心。

晋工服务人员辛勤服务

服务人员与用户合影留念

这是一种品德，跨越品牌界限的高尚的服务思想。当你面对一部机器，只是知道它需要维修而无其他的时候，便是这个行业最可爱的人。

案例三：

2012年8月2号，河南南阳的客户苏贵勇的机器出现了故障，由于天气不好，我正抓紧施工，挖机突然出现熄火现象，后来无法启动。而此时的挖机正河道内施工，而近些时间北方出现大面积强降雨的影响，我很担心由于大雨引发洪水把我的挖机淹没在河道中而造成财产损失，心急火燎的，想给他们打电话，却害怕因为下雨了他们不来，最后我试了试还是打给他们了，谁想他们竟然问清楚故障和地址后说很快就来。晋工挖机服务员耿师傅经过仔细的检查分析后，确定电路发生了故障，经过耿师傅一番检修后，机器顺利启动了，将车开到了安全地方。原来，是驾驶员在电瓶箱内存放了电线，挖机作业晃动造成电路搭铁烧损电路。

同样的故事还有很多，这是与“心，为可靠为动！”的服务理念分不开的，是与打造亲情化服务、差异化服务模式分不开的，是与打造超越客户期望的服务目标分不开的。

晋工服务，时刻为您！