山东重工集团国际化战略代理商会议召开

“我和你，在一起，共住地球村”——树口碑，沟通无界，服务无限

2011年，利比亚发生动乱，政局动荡，很快蔓延到首都的黎波里。潍柴驻利比亚办事处所在地米苏拉塔位于首都的黎波里附近。而此时，一直忙碌的潍柴国际配套服务部的霍纯磊并没有感觉到危险的逼近，他和平常一样，每天忙于服务业务，为了保证他的安全，谭旭光董事长的亲自调度，潍柴集团职能部门通力协作，多方沟通联系，霍纯磊终于平安回国。事后有人问他，如果接下来，公司有机会，让你去驻外，你还会去吗？他回答很干脆，当然。有强大的祖国在，有充满着爱和力量的潍柴在，我当然敢去。作为一位年轻人，我一定会继续为潍柴的国际业务拓展贡献自己的力量，回报谭董事长以及各位领导和同事们的关心。潍柴的未来，就在我们年轻人手上，除了要好好工作外，我还要把潍柴人的大爱传承下去，传给未来更多新来的潍柴人。

霍纯磊只是潍柴海外服务人员中的一位，随着潍柴国际化进程的不断加快，海外办事处遍布世界各地，驻外人员队伍不断壮大，全体海外服务人员以客户满意为宗旨，努力践行“客户满意是我们的宗旨”的理念，为全球用户提供一流的服务，赢得了海外用户的交口称赞。

潍柴集团已在美国、法国和新加坡设立了全球运营中心，在印度、越南成立了分公司。并在巴西、缅甸、俄罗斯等地区探索建立发动机生产基地，实现每年2-3万台的产能。同时，潍柴在22个国家设立了办事处，在国外建立了150多家服务网点，产品远销印度、越南、俄罗斯、东南亚、中东、南美等180多个国家和地区，潍柴的服务体系，也随着潍柴触角的延展遍布世界各地。2005年—2011年，潍柴发动机在国际市场销售已超过20万台。潍柴发动机，已在行业内形成了良好的口碑和影响力，形成了每年1亿美元以上的配件市场，国际服务后市场初具规模。未来，潍柴计划再建设150家服务站，服务站总量达到300家。计划建成6个全球配件中心库 计划建成20家潍柴全球培训中心。

“我是山推人，山推产品在哪里，我就要不计代价的出现在哪里。”这是山推服务人员苗化冰生前常说的话。

2006年10月，苗化冰同志首次执行出国服务任务，去的是埃塞俄比亚。埃塞俄比亚是世界上较为落后的国家之一，人民生活困苦，疟疾、霍乱、丝虫病等传染病横行。苗化冰同志服务的客户是中地海外埃塞公路项目，项目购买山推各种设备多达八十五台，有推土机、压路机、平地机、装载机等产品，设备分布广，服务路线长，难度大，任务十分艰巨。苗化冰同志冒着各种危险，在不到2个月的时间内，硬是把所有设备都检查了一遍，并对用户进行了技术培训，保证了所有山推设备的正常运转。2007年4月，埃塞俄比亚发生了16名中国工人被劫持事件。对此山推领导分外重视，要求在第一时间联系到苗化冰同志。当天，公司电话不断，但是苗化冰同志的手机就是接不通。经过一天的焦急等待，他终于回了电话。原来，这些天正好有台SD22设备工作泵出了问题，在接到客户报修电话后，他不顾环境危险，立即赶往100公里外的现场，由于出发匆忙，没带充电器，埋头只顾处理故障的他根本不知道手机没电了。国外的服务工作是孤独的、艰苦的，甚至是危险的，但他总是冲在最前边，在异国他乡的土地上，他出色地完成了各项服务任务。不同肤色、不同种族的用户对这位山推工程师都交口称赞。

2012年3月30日晚，他在拉萨执行维修任务返回途中，由于路况恶劣，服务车侧翻，苗化冰同志永远的离开了他钟爱的工作岗位。

现在，山推股份公司已发展了60多家海外代理商或经销商，并先后成立了山推南非子公司、迪拜子公司、俄罗斯子公司、巴西子公司等海外分支机构，形成完善的海外营销服务渠道，借助这些分支机构，山推构筑了广泛的海外销售平台。积极完善全球化的销售网络，推进海外代理营销模式，使代理商分布覆盖全球100多个国家和地区。发挥代理商作用，通过代理提高产品售后服务与配件供应质量，使山推品牌在海外的影响力逐渐提高。

及时的服务、良好的态度、有效的沟通，山东重工集团全体海外服务人员凭着自身的努力，赢得了国际客户的肯定和信任，同时也大大加快了集团海外布局的步伐。山东重工集团针对新兴国家和发达国家不同的产品和服务需求，在一般贸易的基础上，大胆实施制造转移和海外建厂。尤其是在条件比较成熟的东欧、东南亚、南亚、南美等地区先行研究建立海外工厂，实施技术输出、制造转移、独立建厂。集团计划到2015年建成5—10个海外工厂，实现全球化制造基地的重大突破，实现生产制造本土化，并依托制造基地，建立完善的配件中心和售后服务网络。

依托国际化战略，山东重工集团充分发挥集团产业资源、技术研发和资金优势，加快海外产业布局、技术提升和服务网络建设的整合。目前，山东重工集团已在俄罗斯、伊朗、越南、巴西、南非、印度等国家，建立了50多家海外办事处、200多家维修服务中心，在150多个国家注册了潍柴动力、山推商标，在北美、法国、意大利建立了技术研发中心。依托这一平台，山东重工集团已经形成了技术研发、市场销售、应用配套、售后服务、配件供应五位一体的联动网络，既能实现与国际一流研发理念接轨，又能为市场提供优质产品和服务，确保了集团国际化事业不断向深入发展。

潮平两岸阔，风正一帆悬。走国际化发展道路，是山东重工集团既定的战略方向，也是做强做大企业的必然选择。依托丰富的资源优势，集团已经确定了未来国际战略发展规划，那就是：整合海内外各种资源，坚持贸易出口和本土化制造双轮驱动，利用资本并购等手段，建立全球有利平衡的业务结构，在未来3—5年内，全力实现海外出口额占营业收入三分之一的目标；进一步加快全球销售服务网络体系建设，确保2015年集团海外办事处达到100个、海外授权服务中心达到300家以上，服务网络全面覆盖海外重点市场，提升品牌知名度；继续发挥北美、欧洲等现有技术、业务平台的辐射作用，寻机整合全球研发资源，推出适合当地化的系列产品线。力争2015年，集团销售收入突破2000亿，其中海外销售收入达到三分之一，冲刺世界500强。