北京三一重机： 做全球地下施工设备领导者

三一服务万里行整装待发的服务工程师

服务第一品牌

在三一集团，服务被称为其三大核心竞争能力之一。“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”是三一集团董事长梁稳根对于服务的高度概括。

十年感恩，携手同行。2012年3月，北京三一重机启动了其服务万里行计划，600多名服务工程师奔赴全国为其所有旋挖钻机提供巡检服务，并提出“311服务承诺”。“

“此次服务巡检，围绕设备、配件、工法3项主题。研发、工法、客服人员奔赴全国，为所有设备进行全面走访、全面检测、免费升级、工法支持等服务。为每一台设备，提供全面检测、免费升级及工法支持等服务，并为客户提供最为优惠的配件，全力以赴助力工程建设，帮助客户成功。做到‘一机一订单一确认一评价’，以实际行动，以最大的增值服务，让客户感动。”

“作为制造企业，客户的满意，是我们的目标，所以超出客户的预期才是一个企业的领先优势。只有先成就客户，才能成就自己。为客户创造价值，让客户满意，是我们必须不断去做的事情。”程桦如此总结服务之于企业的意义。

“全球地下施工设备领导者”

得益于国家高铁建设的飞速发展，北京三一重机在过去的十年之中成长迅猛。面对未来的发展规划，程桦也信心满怀。

“未来，北京三一重机将从单一的旋挖钻机向地下施工设备拓展，把产品线延长。比如成功开发的连续墙抓斗，在水利水电建设中就有非常好的应用；另外，三一早已与北京市轨道交通建设管理有限公司、北京市政路桥、中铁五局等单位启动盾构机项目。这两个产品线将成为北京三一重机的有力增长点。”程桦的信心来源于中国城市化建设对交通网络的需求，他认为城市化需要解决交通问题，打造地面与地下立体交通网络，未来地下施工设备会有更大的舞台。

“我们要成为地下施工设备领域全球的领导者，成为桩工机械行业受尊敬的公司，能够代表行业的发展的方向，成为有差异化优势的标杆企业。”一个更加宏伟的蓝图正在开启。