徐工集团：挖掘机服务实现跨越式发展

服务团队的不断发展壮大

山东多成工程机械有限公司，作为徐工挖掘机山东地区的总代理，自2011年1月1日开始经营徐工挖掘机，发展起步阶段就高度重视服务工作，服务团队组建就力求专业，服务团队的骨干人员均来自山东区域一线品牌的高级服务工程师，为徐工挖掘机在山东市场服务满意度的提升打下了良好的基础。

山东多成在不断吸纳行业精英的同时，也在加速培养服务新生力量，截止到11月底，已经有好几批工程机械相关专业的大学生加盟山东多成，在不断充实服务队伍的同时，更是为徐工挖掘机服务带来了活力。至此，山东多成公司的服务团队已经能同时满足管辖区徐工挖掘机客户的服务需求，为徐工挖掘机客户的整机维护、维修等服务工作，提供了强有力的人才支持。

服务理念全面升级

“亲人服务”是山东多成的服务理念，是山东多成公司通过对公司原有服务理念的归纳与整理，通过对徐工挖掘机在山东区域的服务定位进行重新设计后提出的全新的服务理念。视每一个徐工挖掘机客户为自己的亲人，为客户服务就是在为自己的亲人服务，只有这样服务人员才能将服务工作做到位，才能真正提升客户的满意度，这就是山东多成倡导的服务理念。“亲人服务”理念的建立对于推动公司服务工作的提升具有重要作用。

在提出“亲人服务”理念的同时，山东多成在不断学习和摸索总结中不断创新思路，提出了“不到现场就没有发言权”、“没有结果的过程服务等于零”等核心的服务理念。 力求专业，是山东多成不懈的追求，通过服务理念的变革和创新，将会引领行业服务的发展方向。“每一天都在发现，在改善中提高” 精益求精的服务理念将会进一步鼓励徐工挖掘机的服务人员提高自身服务技能，为全面提升徐工挖掘机服务的核心竞争力打下良好的基础。

力求专业，是山东多成不懈的追求，通过服务理念的变革和创新，将会引领行业服务的发展方向。“每一天都在发现，在改善中提高” 精益求精的服务理念将会进一步鼓励徐工挖掘机的服务人员提高自身服务技能，为全面提升徐工挖掘机服务的核心竞争力打下良好的基础。