力士德：超值服务带来愈七成回头客(图)

近日，记者跟随力士德公司服务万里行走进福建，来到力士德福建总代理和运机械公司，在此我们得知和运机械公司的客户很多都是多台采购、回头客采购。在工程机械市场整体降温的当下，此种现象引起记者的关注，对此，我们对和运机械董事长陈宏进进行了采访。

山东力士德工程机械销售有限公司副总经理季旭涛(左)厦门和运机械有限公司董事长陈宏进(中)山东力士德工程机械销售有限公司东南大区总经理迟乾勇(右)

刚到和运机械，陈董就热情的带着我们去看客户信息表，力士德挖掘机销售信息表被挂在墙上显眼的位置，上面详细地写着每个客户的姓名、销售日期、整机编号、发动机号、现施工地址等信息。在和陈董的交谈中我们得知，有一位姓郑的用户从2010年1月2号到现在总共买了11台力士德挖掘机！还有一位姓钟的用户原来一直用国外某品牌挖掘机，使用过程中设备时常出现故障，维修多次未见好转，后来还是陈董安排人给修好了。从此该用户和力士德结下不解之缘，到目前已累计购买了6台力士德挖掘机，还有2台准备交货。对每个客户陈董都能说出刚和他们打交道时的情景，合作过的客户又给陈董介绍自己的朋友、亲戚等前来购买设备，经过统计，陈董高兴地告诉记者：我们的回头客能达到70%。

客户送给力士德代理商和运机械的锦旗

如何赢得了如此多的回头客？记者刨根问底，想从陈董口中得到一些“秘诀”，原来，已经从事工程机械行业二十几年的陈董，起初搞一些工程、施工项目，后来慢慢做大，他从基层做起的经历，让他十分了解售后服务的重要，如今作为代理商的他，尤其重视售后服务，用他的话说是比“110”还“110”，只要客户一个电话，和运机械会第一时间安排服务人员赶过去，对设备进行检测、维修。哪怕过了保修期，服务依然一如既往，不打折扣。如果遇上客户购买的其他品牌挖掘机，和运机械的售后工程师也一并维修，从不收费。遇到跨省服务，和运会和力士德总部沟通安排当地代理商服务，做到及时到位。

据了解，作为民族品牌的力士德挖掘机在福建省内主要服务于建筑行业，市场上，得到了众多客户的认同，挖掘机销量连续增长，取得如此成绩和和运机械掌舵人陈宏进的服务理念是分不开的，也和力士德总部的大力支持分不开。

当记者问到今后还会继续代理力士德吗？陈董的回答是肯定的，他不仅要继续代理力士德的产品，还要把设备卖到台湾，东南亚等国家，他由衷地希望和力士德一起成长，一起把民族品牌做大、做强。