玉柴2011年服务体系技能大赛圆满落幕(图)

10月24日，时间跨度长达7个月的玉柴2011年服务体系技能大赛圆满落幕。在总决赛中，38名参赛选手用精湛的服务技能，诠释了玉柴服务的实力。河北高碑店服务站李华强获得大赛一等奖，广东中山三骏服务站的陈武民、海南海口宏淮服务站李海涛、河南周口服务站王磊获得二等奖。股份公司总经理吴其伟等领导给获奖者颁奖。

吴其伟（左）给获得一等奖的选手颁奖

玉柴2011年服务体系技能大赛从3月份开始筹备，全国1060家获得玉柴电控发动机服务资质的服务站积极参与。经过严格的资质确认和筛选，142名电控服务技师参加了选拔赛，最终38名技能高手进入了总决赛。比赛的项目包括内燃机原理，内燃机常见故障诊断与排除，BOSCH高压共轨系统、DELPHI高压共轨系统、单体泵系统原理、故障诊断与故障排除等。总决赛邀请了玉柴内燃机装试首席技能大师庞甲永、内燃机装试工种技能大师何有能等担任裁判长。

在实践操作比赛中，参赛选手认真分析、诊断发动机故障，运用所学的知识和积累的经验给发动机“看病”，快速解决故障。

选手们比赛现场的风采

选手们比赛现场的风采

庞甲永对总决赛进行点评，认为38名参赛选手的理论知识比较扎实，实践能力很强，整体服务技能比较高，能迅速诊断出发动机的故障。

服务是玉柴核心竞争力之一，公司一直高度重视服务体系的建设、服务技能的提升。吴其伟对这次技能大赛十分关注，详细了解了比赛的情况。在此次服务体系技能大赛表彰大会上，他向参赛的服务人员介绍了玉柴的“十二五”发展规划，表明了玉柴打造千亿航母的信心和决心。他说，玉柴能取得今天的辉煌成绩，营销服务起到了非常重要的作用，将来玉柴还会把营销服务列入玉柴重要发展战略中，将玉柴服务的优势发扬光大。玉柴服务之所以成功，其中一方面就是因为玉柴服务人员在第一时间掌握了发动机的故障诊断和维修技能，因此，这次以提升玉柴服务体系综合技能，提升售后服务质量，提高企业核心竞争力为宗旨的2011年玉柴服务体系技能大赛显得非常重要，非常有意义。今后，玉柴会适当开展类似的服务技能大赛，进一步做强玉柴服务。

参赛选手李华强获奖后表示，回到河北区域市场后，会将自己的技能、技术传导给区域内的相关服务人员，以点带面，带动区域内的服务人员自主学习、主动提高，更快更好地提升服务技能，促进本区域服务技能水平的提高。

这次技能大赛是玉柴全面推进“质量提升50%”目标要求，提升产品售后服务质量，进一步提升玉柴市场核心竞争力的有力举措，同时也是向用户展示玉柴服务实力的具体表现。