临工开展第三期全球培训 奠定海外市场基石(图)

二、服务制胜

无论是强势登陆央视广告，赞助中超联赛，冠名铁路运营专线，还是万台挖掘机生产线开工建设，进出口业务中心搬迁济南等，一系列中国工程机械行业的创举表明临工正以品牌营销为依托，沿着国际化路线，一路高歌猛进。

如何在竞争激烈的全球市场令临工一枝独秀，准确把握市场脉搏，赢得全球美誉？在临工2011年全球代理商年会上，山东临工执行总裁于孟生先生提出：“合作共赢，服务制胜。”一条崭新的服务发展思维就此诞生—服务制胜，临工人从此踏上海外市场服务新征程。

图2：:学员在进行变速箱拆装培训

众所周知，未来十年将是装载机行业从生产制造型向服务制造型转变的时期，服务水平将成为决战市场的最关键因素。2007年装载机三包期延长至一年，各大品牌相继提高服务承诺引爆服务大战，正在改变着行业从整机销售中获利的习惯性思维，通过高质量的服务树立市场品牌形象并通过服务和配件获取利润，也成为大品牌淘汰小品牌的杀手锏。目前中国装载机商家在海外市场基本上只做到了销售，而服务却是混乱不堪，犹如一盘散沙，机遇推举领袖，乱世造就英雄，每一个装载机商家都深知，得服务者得天下，就看谁能先下手为强。

2011年，“服务制胜”的思想已根植于每一个临工人心里，一切服务工作都仅仅围绕“服务制胜”展开，一个明确、细致、可行的服务框架就此形成，开创了临工海外市场服务新篇章。根据“服务制胜”，山东临工对各项工作进行了梳理和优化，其中最大的亮点就是培训。