摘要：2011年7月7日，徐工重型本部及全国30余家代表处一起同步举行了隆重的价值增值——“徐工重型诚信服务万里行”启动仪式，徐工的十五支高级服务工程师分队将联动全国70家经销商地方服务小分队展开全国巡检，巡检设备总量将达到1500台，要求遗留问题比率均低于5%，服务满意度值均达到95%。本次声势浩大的服务走访将徐工为期两个月的“用价值 赢未来”活动推向高潮，这将是徐工继发布吊车投资Leader新标准之后围绕用户价值开展的又一项具有实际意义的大规模活动。
9月12日，中秋节，当我们与家人相聚在一起，沉浸在节日安静祥和的氛围中时，徐工重型诚信服务万里行，第十五服务小分队正坚守在他们的岗位上，在队长程刚的带领下，驱车数小时穿越沙漠地带，终于在下午5点30分到达了乌市。乌鲁木齐属于温带半干性大陆气候，昼夜温差极大，虽已是秋天，中午的阳光依旧灼热难耐。小分队的车在路上恰恰爆胎，到维修点进行维修、换胎后继续上路。当天共给4台徐工的起重机做了检修服务。
来自宁夏银川的李志婷李老板，于今年6月在银川购进了一台QY110K起重机，因工程在乌鲁木齐，该款起重机也一直在工地运作。李老板自身十分注重起重机的保养，经乌鲁木齐经销商的安排，李老板在自己的工地上见到了徐工重型的服务小分队，经小分队成员的全面系统检查，发现该起重机大臂自动伸缩无法解决，配重油箱不同步，回转锁的止销也存在下沉问题。分队人员用了一个多小时，通过对吊车溢流阀的调节及回转锁止装置的调整，使原本不平衡的配重油箱恢复了平稳；回转锁止装置的调整也使机器的作业效率恢复如常，且有了很好的安全保障。而对于该起重机大臂自动伸缩无法解决的问题，由于小分队所携带的工具限制，无法开展维修，已将此检修环节交由当地电脑公司做后续环节的处理!
作为此次徐工集团“诚信服务万里行”活动的受益者，对于能在乌市得到来自徐工集团直派服务小分队的帮助，李老板觉得十分意外。而小分队成员的工作效率和服务态度，李老板都表示极大的赞赏。
而服务小分队成员则表示，为客户带来超值的服务是他们应该做的。经验总是在实践中得到丰富，“学海无涯”，服务小分队也期待在“诚信服务万里行”的途中，为客户解决困难的同时，使自己解决问题的能力得到进一步的提高，以便为客户带来更卓越的服务。
相关链接：徐工重型诚信服务万里行专题报道
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