三一重机服务工程师高菲菲：一个人的6面锦旗(图)

 2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

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专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

大庆的三一客户们都认识这样一个小伙子，中等个头，肤色黝黑，常常笑的只能看见一口白牙。他叫高菲菲，谈起他的话三一的忠实客户黄艳良有很多话说。

五月末的一天，黄艳良的一台SY75机器出现问题了，已经是深夜一点了，客户不忍心打扰已经累了一天的服务工程师们，但是他的工期紧任务十分重，实在不能拖延，只好打电话给三一服务人员。熟睡的高菲菲接到4008的电话，第一时间联系了客户。体会到客户的着急，他毫不犹豫地领着工程师们出发了，连夜驱车200公里，从客户拨打电话到高菲菲赶到现场前后不到两小时。

黑龙江大庆分公司服务主任高菲菲在维修设备

五月末的深夜天气很冷，当时天下着毛毛细雨，不到半小时的时间，高菲菲的身上已经全被雨水淋透。但是他顾不上这些，而是仔仔细细检查设备故障。经排查发现设备主阀胶管漏油，情况比想象的还要复杂。看着客户在工地上急的团团直转，高菲菲恨不得自己多出一双手，能够快点帮客户解决问题。高菲菲让自己冷静下来分析故障原因，在同事的帮助下，他们终于用一个小时的时间把问题解决了。此时他沾满油污和泥土的脸上终于露出了笑脸。可是高菲菲却发现自己的右手火辣辣地疼，仔细一看，原来他过于用力扳扳手，不小心把手弄破了。客户看到后要带他去医院看看，他却笑了笑对客户说：“只要你设备好了能正常工作我就放心了，我这点小伤不算什么。和客户简短沟通后，高菲菲带着喜悦和疲惫开车回到了宿舍。短暂地休息后，太阳出来了，新的一天又开始了。高菲菲还是像平日一样等待着4008的服务电话，期待着去解决客户的问题。

4008服务台也时常会听到这样的话：“我要表扬你们公司的小高啊！这孩子干活让我放心，经常为我们客户着想。只要是我打完4008，他不一会就联系我了，第一时间到达现场，为我解决问题”。在大庆分公司客户送给工程师的十多面锦旗中有六面是授予给高菲菲的。公司领导也非常高兴地说：“我们公司有高菲菲这样的服务工程师是公司的骄傲，我们大家要多向高菲菲同志学习。”

高菲菲做事非常地稳重，他带领自己的服务团队做出了骄人的成绩。他的工作态度就是穷尽一切手段把服务做到无以复加的地步，他经常在工作中总结经验，逐渐成长为技术精湛的工程师。他的贴心服务让客户赞不绝口吗，他的服务故事不胜枚举。