三一重机服务工程师寇兵武：我是其中一员

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

寇兵武，一个毕业两年的大学生，说是大学生，但两年的时间已经使他从一个懵懂的学生成长为了一名出色的服务工程师。成熟、稳重、刻苦让他赢得了客户的赞扬。

2010年，冬日夜，已过凌晨，人们都在酣睡，滴滴答答的手机声响了起来，职业已经让他养成了24小时开机的习惯，

“喂，您好”

“小武，我的车启动不了了，现在你们能过来吗?这边矿上催的很紧，我刚刚打了你们的400热线”

“哦，您先别急，您能把详细的情况先和我说一下吗？”

“哦，就是晚上12点的时候，司机换班，司机熄火后，设备就打不着了，打开关没反应，保险丝我们也检查了，是好的，现在这几天矿上催的特别紧，你们马上过来吧。”

“哦，您还在原来的那座山上吗？”

“是的，就是上次做保养的那里。”

“哦，好的，我们现在出发。”

挂了电话看到一条派工短信，和一个未接电话，回了一条短信后，马上穿衣，检查工具，驱车开始向山上驶去。

到山下开始爬山，等他们气喘嘘嘘爬到工地的时候，已经快凌晨三点了，顾不上休息片刻就在山上凛冽的寒风中开始了工作。

检查电源，检查线路，排故工作在紧张而又有条不紊的进行着，随着一声机器的轰鸣声在安静的山中响起，故障也宣告排除了。

“康总，您这次故障是机手的水杯碎了以后把水撒到了线路接头上，时间一长把线腐蚀了，导致接触不良，我已经把其他几个接头也都检查了一下，把上面的水污都擦干净了，以后要提醒您的机手注意，驾驶室里千万别再进水了。”

“好的，好的，谢谢你们，到我那喝口酒暖暖身子吧。”

“不用客气，康总，明天还有事情，现在要赶回去，有什么问题您打我们的400热线就行了。”

等下山回到公司时，已经早上6点多钟，翻开笔记本看到今天有客户预约了要保养，于是在车上休息片刻后又驶向了客户工地。

正是这种为客户着想，急客户之所急的服务精神一次次解决了客户的问题，帮助客户创造价值。