尊享客户“关爱·赋能”：柳工加码提效增益

“为了提高客户对柳工产品使用性能的了解，更好地维护客户关系，秉承全心全意为客户服务的宗旨，提升柳工品牌的综合满意度，柳工挖掘机于近期启动了2024年“关爱·赋能”客户培训服务月活动。”

关爱·赋能

此次“关爱·赋能”培训活动，因地制宜，因人制宜，既包含安全操作等通识培训、国四产品的专项培训，也涵盖了不同工况操作模式匹配、特殊环境维保差异等量身定制课程，有效改善客户操作手维保不专业、模式不适用等问题，为设备运行保驾护航，为客户生产提效增益。

安全就是效益——世纪工程，安全为王

劈山开河、通江达海，“国字号”战略工程平陆运河自开工以来就一直备受关注。广西千里通多位尊享客户参与其中，肩负建设西部陆海新通道的施工任务。工程质量标准高、工期紧张，对机手和设备都是巨大考验，越是这种时刻，越要稳中求进，安全为王。

基于此，挖掘机服务管理部和广西千里通服务培训团队特地根据操作手交接班时间，为机手们分批轮流安排了安全操作专项培训，其中不仅包含基本的设备使用安全要求，还针对工程施工的不同环境、不同工况做了细化分解，涵盖设备进场、施工、出厂及极限工况操作等全场景安全要点。安全有保障，掘金才通畅！

“国四”知识查漏补缺——专业培训师带队，哪里不会点哪里

甘肃兰州的一位尊享客户从业多年，拥有柳工 “C”到“F”全系列挖掘机产品，工地上甚至仍见“C”系列挖机在服役。客户雇佣的都是经验丰富的老操作手，他们对挖机的使用操作驾轻就熟，但是不少人，对“国四”新产品尚未完全适应。

对此，挖掘机服务代表李彤与甘肃瑞远培训师韦正强准备了大量案例，从油品选型、DEF溶液加注及存放到SCR和EGR后处理各种报警应对等都做了详细的实操宝典，快速提升操作手对国四产品的认知和应用，充分践行以智慧绿色机械延伸人类力量的柳工使命！

破碎锤的实用技巧——开山利器，你用对了吗

内蒙古地区矿山较多，基于矿山开采的需要，挖掘机除了装车，更多的要使用破碎锤专用属具。破碎锤属具的使用丰富了挖掘机的功能用途，也增加了故障风险。

大区服务经理廖会宁在给客户走访培训时，从液压破碎锤的结构和工作原理入手，为矿山客户和操作手们详细说明了破碎锤的维保要点和使用过程中一定要遵守的“十不要”，帮助客户提高钎杆和锤的使用寿命，干货满满，得到客户一致好评。此外，他还贴心准备了“省油小妙招”，更让客户惊喜不已，啧啧称赞！柳工设备的高可靠性、高经济性，和全面解决方案，是让客户成为忠实粉丝的根本原因！

维护保养技巧——三分用，七分养

柳工挖掘机一直致力于全生命周期管理，为客户提供全系列、全生命周期和全价值链的产品、服务和解决方案。为延长产品使用寿命，降低客户的设备折旧损失和故障率，每一次的培训交流服务活动，挖掘机设备的维护保养技巧分享都必不可少。

老生常谈，常谈常新，湖北柳瑞高级服务工程师刘海鹏在给客户培训沟通时，就重点分享了如何选择正确的配件以及不同配件使用效果对比，推动客户建立“以养代修”的维保理念。同时刘海鹏也给机手们介绍了很多日常小问题的处理技巧和临时方案，避免小问题延误造成大损失。“三分用，七分养”，做好设备的养护才能提效增益，事半功倍！

未来，柳工挖掘机将继续秉承“客户至上”的理念，不断提升服务质量，为客户提供更加高效、可靠的支持。

责任编辑：LuYue