西筑装备改革进行时：看得见的变化，服务举措变了

高质量发展是检验公司改革成效的“试金石”，深化改革是推进公司高质量发展的“金钥匙”。2024年大刀阔斧开启的西筑装备改革，是“老西筑人”在实际工作中突破自我认知、转变工作思维、高涨工作热情，接续奋斗，打造一个有领导力、聚合力、创新力团队的新起点，更是公司高质量、高效益、高效率发展的新起点。

优化服务、提升效能是优化营销环境、建设行业统一大市场的必然要求，对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义，对于西筑装备服务来说，“全生命周期”服务，不仅仅是停留在口头的话语，而是渗透在服务工作中时时刻刻的自我监督与方方面面的专业积累，西筑装备服务认真领会改革精神，通过服务举措的转变不断提升服务理念，赋能服务，创造价值，使改革迅速落地。

从“大面积”到“全覆盖”

西筑装备服务业务调整，在以往“大面积”服务的基础上以服务精细化为主线，多方面考量与多轮整合设计，最终形成产品发运、安调、服务及配件升级改造等后市场的四个业务板块，使各业务管理职能更有针对性，并且根据板块特点，业务计划的方向、目标更明晰，导向更明确，从而全方位满足客户诉求，持续提升综合服务能力，全面覆盖贯穿西筑产品全生命周期理念。

从效率提升到满意度提升

西筑装备服务通过全生命周期服务理念，以客户为向导，在提升服务效率的同时，尽可能贴心满足客户的所有大小需求。从设备装车发运开始，对运输全流程进行监控管理，提高运输的效率和质量，同时建立员工信息实时更新名片，服务现场第一时间亮明身份，加强与客户的双向沟通，依据不同的客户有针对性制定服务方案，服务完毕后进行满意度回访，不断提升客户服务感知管理的温度。

从海外传统服务到海外“员工同时区共享”专属定制服务

很多海外客户在同售后服务打交道的过程中，往往被距离、时区等问题困扰。根据改革市场为大的理念，服务部成立海外服务组，针对海外搅拌设备实现“员工同时区共享”服务，海外同时区客户可通过社交媒体沟通互动进行技术交流、疑难解答，也可以根据具体要求就近安排人员到达现场提供售后服务，使全球各地的客户均能快速享受到西筑品牌优质共享服务。

从一般售后服务到装备总枢纽服务

服务部依托业务调整的改革方案，将配件服务与传统售后服务模式进行资源优化整合，最终形成以西筑装备服务为总枢纽、联接各销售中心的服务模式，以服务中心总控辐射整个装备全面服务，使服务工作更加全面、更加流畅、更加高效。

装备分公司服务部蕴含整个装备改革后服务理念的精髓，时刻聚焦客户感知，通过服务新举措，拓展服务新模式，不断完善服务过程，为客户提供倾心服务，阳光服务，深入推动西筑装备服务提质增效，用实际行动做客户的暖心人、贴心人、知心人。

责任编辑：LuYue