徐工道路全心守护者：我们努力用心 客户使用放心

2023年，是41岁的王厚永加入徐工道路服务团队的第5个年头。2018年他在内蒙的蒙东地区开始了他的服务工程师生涯。2019年初，王厚永响应客户的需求，远赴甘肃，成为甘肃地区的核心服务成员。

摊铺机服务工程师王厚永

有人说没去过西北 不知中国的辽阔 “河西走廊”自然令很多人向往，还有聚集人类文明精粹的敦煌莫高窟和气势蓬勃的丹霞风貌。西北的广袤土地上有飞沙走石、孤城长云却也是个不缺奋斗精神的地方。

2019年2月，服务工程师王厚永正式踏上了这片土地，负责徐工摊铺机在当地的售后工作。 甘肃山路起伏不平、蜿蜒曲折； 山路难行、修路更难。 为了保证施工的正常开展， 王厚永已无数次穿梭在这片大山之间， 高原地区经常会遇到恶劣天气， 但徐工的摊铺机在当地依然表现优异。这离不开售后团队的专业与用心， “全心”服务团队的工程师王厚永 凭借热情、担当、主动、极致的服务态度 以及出色的专业技能， 收获了当地用户的肯定与赞赏。 用他自己的话说...

服务工程师王厚永

我们努力用心，客户使用放心。

2021年5月初的某天，还在休假中的王厚永接到一位远在武威市民勤县的徐工摊铺机用户的电话，客户反馈北仙高速施工现场紧急需要现场技术指导。王厚永当即应允客户，假期还没休完便于当天下午5点从徐州赶回兰州。疫情期间交通和行程受阻，王厚永积极配合并电话给客户进行线上指导。在他顺利达到兰州后立刻放下行李驾车辆赶往民勤县工地，于晚8点及时赶到。

由于现场摊铺机是水稳、油面混铺，因此铺完一段水稳就要改板子和叶片进行沥青摊铺，要反复多次进行沥青、水稳切换，王厚永全程为客户服务，终于在当天凌晨2点圆满完成客户需求。没有路，可以走出路；没有条件，那就创造条件。王厚永就是带着这样的信念，一步步化解难题。

施工现场

2022年的春季，全国大地万物复苏，可甘肃某些区域依旧白雪皑皑。王厚永在接到1400多公里外内蒙古策克口岸额济纳旗工地的售后需求电话后，一刻不停歇地踏上路途。一路地形复杂，要翻越3562米的乌鞘岭以及茫茫戈壁滩，王厚永没有一句怨言。他秉承徐工坚韧不拔的精神，恪尽职守，经历多种艰难险阻后终于如期到达项目现场。只做了短暂的休息，王厚永便即刻投身到摊铺机的检测工作中。经过检测调试后的机器马上就回到作业现场进行施工，最大程度上保证工期。对此，客户也对王厚永表达了谢意。

客户言：

“我一个电话过去，王工什么都没说就来到现场帮我们调试机器，我真的特别感动。徐工的售后服务真的没的说，我很满意，徐工的产品用着放心、省心、舒心。这么值得信赖的品牌，我以后还会跟徐工继续合作的！”

客户的信任与支持印证了“全心”服务团队的辛勤努力。徐工服务团队将继续以客户为中心，以建立行业后市场服务标杆为目标重视客户需求及助力客户成功。

您的道路，我们的责任。

（本文转载：徐工道路机械）

责任编辑：Mark