三一至诚服务:祖国边境驱车260公里,直服工程师奔袭护航

“疾慢如仇,追求卓越”的三一作风文化深深影响着三一重卡这群年轻的服务工程师们,祖国大地任何一个角落,只要有三一的产品,只要客户有需求,就有三一服务工程师们服务的身影。

“用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步”这是全体三一重卡直服工程师的信仰。

三一电动重卡

三一电动重卡

新疆哈密淖毛湖镇,位于新疆哈密地区伊吾县偏东的北角上,在浩瀚的戈壁深处,与蒙古国交界,毗邻相望。

6月22日端午节,本是家人团聚吃粽子的温馨节日,这天直服工程师王俊杰正在哈密淖毛湖镇新能源客户的物流园里驻点,为这里100台新能源重卡的运营提供即时保障服务。

戈壁干旱、沙尘暴,淖毛湖镇白天气温高达40℃,日照时间长达17小时,也阻挡不了服务小战士每天“巡查作战”的身影。

6月24日一早,服务工程师王俊杰接到哈密市里另外一个大客户的电话,反馈有台车子在充电时偶发性跳枪,请求服务工程师到市里协助排查解决。

三一服务工程师为客户检查设备

三一服务工程师为客户检查设备

160多万平方公里的大美新疆,哪怕都属于哈密区域,哈密淖毛湖镇距离哈密市客户用车现场就足足有260公里车程。

“好的!没问题。”王俊杰即刻响应需求,不带一丝犹豫。

他马上向淖毛湖镇客户汇报近日巡查情况,目前100台新能源重卡运行状况稳定,无任何故障和潜在问题。15分钟内火速整理工具、配件驱车前往哈密市。

顶着40℃高温,一路颠簸、一路沙尘滚滚,3个多小时,终于抵达哈密市客户用车现场。车队长非常着急,今天有运输任务,不能长时间等待。

三一服务工程师修理设备

三一服务工程师修理设备

王俊杰顾不上擦汗歇会,顾不上吃午饭,拿起工具箱开始故障排查。顶着烈日高温,一旁的司机师傅看着心疼,帮不上忙,不时给王俊杰递水解渴降温。

高压充电线束检查排故,2个小时内高效处理完成,客户对服务工程师王俊杰的工作效率和处理结果甚是满意,竖起大拇指,“有三一保姆式服务,用得放心,能挣钱!我们月底再复购5台”。

服务就是生产力,服务就是品牌、就是口碑。三一新能源重卡的直服服务,真真正正把服务做到无以复加的地步,让客户踏实放心,这也是三一新能源重卡屡次夺得全国销冠背后的“软实力”!

(本文来自:三一卡友之家)

责任编辑:Yaodl

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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