沙场练精兵!徐工全球服务团队激烈比拼

近日,在东南亚一大型矿业项目上,一场徐工挖掘机维修及操作技能大赛正在如火如荼开展。

在东南亚一大型矿业项目上,一场徐工挖掘机维修及操作技能大赛正在举行

在东南亚一大型矿业项目上,一场徐工挖掘机维修及操作技能大赛正在举行

竞赛场上,通过全流程模拟客户报修服务环节,徐工服务工程师和项目方操机手携手合作,试车观察、打开工具箱、逐一排查问题……各个环节紧张有序,互相配合,角逐激烈,大家只有一个念头:为客户提供及时高效的服务。

比赛现场拍图

比赛现场拍图

合影留念

合影留念

理论考场上,选手们全神贯注,下笔如有神,答题不仅精准,还有着自身独特的想法与见解,显示了丰富的实践经验与理论功底。经过激烈角逐,共有五名选手荣获奖项。

比赛现场拍图

比赛现场拍图

沙场实战练精兵,只是徐工全面提升当地服务能力,打造一流服务团队的一个缩影。随着当地市场的快速增长,徐工当地的服务与网络体系构建也快速推进,针对当地大型项目较多,设备服务任务密集、时限要求较短等较高的服务要求,徐工不仅在当地建立了数百人的服务团队,还率先推进CSM系统等数字化系统在当地服务工作中的应用及培训。

徐工服务团队与客户沟通

徐工服务团队与客户沟通

今年以来,徐工携手海外各国合作伙伴,强力打造一流服务团队,在东南亚大区及“一带一路”沿线多国陆续建设完成海外培训中心,为海外当地化培训提供有力支撑。

徐工全球数字化备件服务信息系统

徐工全球数字化备件服务信息系统

同时,徐工用“智改数转”赋能全球备件服务,通过“徐工全球数字化备件服务信息系统(X-GSS)”等数字化产品的深度应用,充分利用大数据、5G等新一代信息技术,提高海外售后服务响应能力,加快海外备件仓储供给速度,为全球客户提供及时便捷的服务。

(本文来自:徐工集团XCMG)

责任编辑:Yaodl

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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