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三一重机:秉承服务初心,护设备健康
“疾慢如仇”这四个字,是每一个三一服务工程师刻在骨子里的行动准则。湖北分公司武昌区售后服务工程师王朝文,加入三一已逾十二载,在服务客户过程始终秉承高标准、严要求的服务理念,急客户之所急 ,想客户之所想。
工程师朝文接单后即刻奔赴客户工地王,对2台主机开展了系统性标准检测
武汉鑫汇恒基础工程有限公司有多台三一旋挖设备,客户近期接到一个新工程,在施工前,需要对设备进行开工前“体检”,于是用易维讯在线下单售后服务,工程师朝文接单后即刻奔赴客户工地王,对2台主机开展了系统性标准检测。检测过程中发现其中一台SR285底盘下有油迹,沿着油迹排查确认漏油点为主卷扬滚筒处,经过专业的检修手段与多年的经验迅速锁定问题,最终确认为主卷扬减速机浮动油封需要更换。
虽只是一个油封损坏,但继续施工将会因缺少齿轮油导致减速机得不到充分润滑,从而导致减速机损坏,无法继续工作。和客户沟通好后,迅速联系公司大修厂人员赶往工地对卷扬进行拆解,并协调仓库,把所需配件发往工地,经公司与客户通力协作,把原本需要1.5天才能修好的故障缩短至1天内解决。客户对三一售后服务的及时与真诚表示非常的认可。
维修现场
我们始终秉承着三一服务理念:“用偏执的态度,穷尽一切手段将服务做到无以附加的地步。”三一服务将士在用他们的实际行动,将三一服务宗旨展现到每一台客户的设备上,为客户打造峰值体验,生活需要仪式感,三一服务更是为您提供高品质的仪式感!
秉承服务初心,护设备健康
(来源于三一重机)
责任编辑:Zeshuai
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