精益求精,服务用心:沃尔沃建筑设备服务工程师胡云斌

中国被公认为“基建狂魔”,这份荣誉的一部分也要归功于一群默默奉献、为祖国基建保驾护航的“工程机械医生”。

2010年,本着对工程机械的热爱,胡云斌如愿成为沃尔沃建筑设备经销商西安通冠的一员。在一线奋斗的十二年间,胡云斌凭借专业的服务和过硬的技术,赢得了众多客户的信任与好评,多次获评“服务之星”称号。

01、使命速达,有“沃”无忧

2022年的酷暑格外难熬,简直是“出门五分钟,流汗两小时”。某天中午12点,胡云斌刚给一台沃尔沃EC250挖掘机做完保养,突然接到了当地客户芦老板的电话:设备严重漏油,无法运转,但工期很紧不能停产,怎么办?

胡云斌一边安抚客户情绪,一边询问故障基本情况,随后急忙穿上尚未拧干的衣服,赶到客户工地现场。检查发现,主控阀上有一颗螺丝断裂。然而,现场并没有合适的配件,于是他又顶着烈日回公司取螺丝后返回工地进行检修,一心只想着为客户节约时间,降低损失。试机正常后,胡云斌也顾不上休息,又给设备做了全面检查。客户看在眼里,暖在心里,对他说:“有你在我安心”。

沃尔沃建筑设备服务工程师胡云斌

沃尔沃建筑设备服务工程师胡云斌

02、精益求精,勇于探索

工作之余,胡云斌喜欢探索新知识,通过钻研思考不断打磨专业能力,以期更好地为客户提供服务。

2021年3月1日,胡云斌接到咸阳客户邓老板的急电:工地的一台小型沃尔沃挖掘机出现故障。了解了当地的防疫政策要求后,胡云斌便火速赶往工地。通过现场试机,胡云斌发现故障原因是回位弹簧疲劳,但这类弹簧配件不易找到,维修陷入僵局。

正当众人手足无措之时,胡云斌冷静下来,耐心琢磨。突然,他灵机一动:如果用一颗钢珠垫在弹簧后面,增加弹簧的弹力,或许就能解决问题。经过一番尝试,果然解决了故障。邓老板看到胡云斌技术娴熟、脑子灵活,做事“快、准、巧”,对他赞赏有加:“售后服务是鉴定一个工程机械品牌好坏的试金石,有了优质的服务和过硬的技术,品牌才能在市场上立足。沃尔沃建筑设备的售后服务让我非常满意,这也是我选购了8台沃尔沃挖掘机的主要原因。”

沃尔沃建筑设备服务工程师胡云斌正在检修设备

沃尔沃建筑设备服务工程师胡云斌正在检修设备

工作中的胡云斌,最常对客户说的话就是“你的事,就是我的事”。正是这种以客户为先的服务态度,加上娴熟专业的技术,才为沃尔沃建筑设备服务工程师赢得客户的信任与尊重,为沃尔沃建筑设备的良好品牌口碑打下了坚实的基础。

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责任编辑:LuYue

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沃尔沃建筑设备(上海)有限公司

沃尔沃建筑设备公司作为沃尔沃集团成员之一,是全球知名的建筑设备制造商。主要生产不同型号的挖掘机,轮式装载机,自行式平地机,铰接式卡车等产品。分别在瑞典,德国,波兰,美国,加拿大,巴西,韩国,中国和印度设有生产基地,业务遍及150多个国家。另外,其高效优质的客户服务和融资服务,满足了全世界建筑设备客户不断增长的需求。沃尔沃建筑设备依靠其强有力的经销商网络和最近推出的租赁服务,在全球提供专业产品和服务。这些产品被广泛应用于市政建设,能源开采,林业开发以及环境保护工程等。在欧洲和美洲,沃尔沃建筑设备公司具有悠久的历史和举足轻重的地位。但随着近几年全球经济一体化的趋势,公司逐步加大了在亚洲,南美洲以及东欧市场的投资额。例如沃尔沃建筑设备(中国)有限公司,沃尔沃建筑设备(韩国)研发中心,沃尔沃建筑设备(波兰)有限公司和沃尔沃建筑设备(前苏联)有限公司。沃尔沃把其一贯坚持的严谨、务实而又人性化的理念充分融入于所有产品的设计和生产中。使得沃尔沃的产品无论在质量,安全性能、价格以及售后服务上,都得到业界同行和客户的首肯与青睐。  这些年来,沃尔沃建筑设备全球研发人员还在积极创新,开发新的工艺和技术,极大地减少了产品维修的成本,从而使沃尔沃在全球市场上更具优势和竞争力。1995年,沃尔沃建筑设备成为沃尔沃集团全资子公司。同年,沃尔沃建筑设备成功收购了生产轻型工程机械的法国Pel-Job集团。1997年,又合并了加拿大平地机生产商Champion公司。1998年5月,再一次将韩国三星重工业建筑设备公司收入旗下。  2007年初,沃尔沃建筑设备公司完成了对中国工程机械主要企业—山东临工工程机械有限公司(山东临工)70%股权的投资。2007年4月底沃尔沃建筑设备全球收购了英格索兰公司的道路发展部,进一步完善了产品系列,沃尔沃建筑设备的客户群和分销网络也获得了进一步扩大。在中国,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司于2002年3月成立,总部设在上海。新工厂位于上海浦东金桥出口加工区,于2003年3月开始投产。投产初期以生产履带式挖掘机为主。2003年4月14日第一台中型挖掘机VOLVOEC210B成功下线,2004年4月26日第一台小型挖掘机VOLVOEC55B成功下线。  2004年8月20日,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司与上海金桥出口加工区签定了二期土地使用权转让合同。新土地面积为60,000平方米,毗邻沃尔沃建筑设备(中国)有限公司金桥工厂,新厂区面积将是原来的两倍,用于满足沃尔沃建筑设备在中国的长期业务发展的需要。
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