运营运维数智化2.0：运营商数字化深化转型的关键

随着千行百业的数字化转型不断深入，电信运营商在数字经济发展的新“蓝海”中的商机也越来越大，但高速发展的数字经济在给运营商带来高收益的同时，也带来了业务复杂性和网络复杂性快速增长的挑战。如何应对这些挑战，在10月26日泰国曼谷召开的全球运营转型峰会上，来自全球的电信运营商、产业合作伙伴、行业组织经过探讨得出结论：运营商只有通过深化数字化转型，进一步释放转型价值，才能在未来数字经济发展中取得更大的成绩。

全球运营转型峰会

数字化转型是运营商未来十年的机会

“数字化以前只是让一些企业活得更好，而今天是企业活下去的关键，未来能生存的将只有数智化企业。”对于未来数字化发展的预测，华为全球技术服务部副总裁游江涛在全球运营转型峰会上发言中这样表述到。

华为全球技术服务部副总裁 游江涛

确实，在全球蓬勃发展的数字化经济浪潮中，每一家企业都致力于数字化、智能化转型升级，为自身注入新的前进动力。最近的一项第三方调查显示，全球数字经济目前同比增长15.6%，而采用数字化转型战略的企业数量增长了42%。

而华为发布的2030年数字智能世界愿景显示，到2030年，沉浸式数字业务成熟度增长，人工智能将导致成百上千行业的数字化升级。届时，个人移动DoU将达到600Gbps，10GE家庭宽带渗透率将达到23%，数字化转型将重塑企业市场，人机协同将成为新生产方式。面对这样的发展趋势，游江涛认为，数字化转型是企业生存的关键，也是运营商的机遇。

但对如何进化、升级和适应数字智能未来，游江涛建议运营商关注两点：一是如何实现核心业务的数字智能，优化成本和体验，为现有用户进行价值运营；二是如何在差异化能力的基础上，探索业务的第二条曲线和新赛道，确保未来新的增长引擎。游江涛说，面对数字化升级带来的业务复杂性和网络复杂性的快速增长的挑战，运营商应该做到三个升级：业务升级、运营升级、标准升级。业务升级将基于运营商安全原生连接能力，通过连接加X模式获得新体验、新场景和新客户价值；运营运维升级的关键是人机协同提供数智化运维；标准升级需要构建一套人人都能认可的数字化运营成熟度标准，以便有效衡量价值、识别差距、制定目标和方法。

运营运维数智化2.0是运营商数字化运营转型关键

运营商要想更好地适应于千行百业的数字化转型，自身也要数字化深化转型。运营商的数字化深化转型有三层：

第一层是数字业务转型：数字将深刻改变价值链。未来将从纯粹的连接服务转向连接加数字业务，如FinTech、CPaaS和行业垂直业务等。这些数字服务将占运营商总收入的40~60%。

第二层是数字运营转型：新业务需要新的数字运营模型来提高敏捷性和生产力。通过充分利用智慧数据的价值，运营可以从面向网络过渡到面向客户。华为预计未来运营商80%的业务决策将由数据驱动，进一步促进基于价值的运营。

第三层是运营商的基础设施必须转型，以变得更加智能、可靠、高效，当然，也更加绿色。

为此华为推出了数字化运营转型DigiVerse 2.0，将运营商从数字化运营转型1.0提升到运营运维数智化2.0。

DigiVerse 2.0实现四大改进：

首先，将从清洁数据转向智能数据，实现“融合智慧数据”，以释放更多潜在数据价值。

其次，本着核心资产安全优先、应用效率优先的原则，充分利用不同类型云的优势。

第三，从单场景转向跨场景协作，“业务-网络协作”为CMO带来了敏捷的业务开发。而“CX与运维协同”则带来了跨场景的体验闭环运营。

第四，实现ToC和ToH的扩展，以实现ToB行业的数字化转型，这将提供新的收入机会。

数字化转型是一项实践科学，有不同的道路可供选择，过去常说“选择一个场景，采取行动”，大多数运营商已经选择了初始痛点作为起点，并看到了价值收益。但随着转型的深入，运营商不应该只关注单一的成功，而是应该从单场景转型向跨场景协同转型演进，以实现可持续的业务增长。随着选择更多场景，数据和数字能力将在平台上积累，挖掘更多融合的数据价值，不同场景的协作价值将更多，反过来，这将使转型能够扩展到更多的场景。因此作为一个系统性的项目，通过保持以客户为中心，创造商业价值，并坚持下去，运营商数字化运营转型才能取得更大的成功。

华为助力运营商数字化深化转型实践

近年来，华为在帮助运营商实现数字化转型有着许多成功的实践经验。华为认为，数字化转型是一个由内而外逐步扩大边界和规模的过程，为此提出了三个层面的发展路径和战略：

一是如何使用数字智能技术来实现核心业务。在过去的六年里，华为持续投入，特别是在交付流程、运维平台和网络安全方面。例如，在工程交付场景领域构建了统一的ISDP平台，集成了多个隔离的子系统，通过数据流打通工程交付业务流，实现业务场景端到端自动化，交付效率提升30%。通过故障树分析技术，基于AI的运维根因定界准确率达到92%。网络风险预测和预防的准确性也大幅提高到90%以上。

二是利用数字智能技术更好地使能运营商的业务流程和平台，实现商业成功。通过数字智能营销平台帮助中国运营商实现50%的5G流量分配比例，通过数字智能体验平台帮助中东运营商提升10%的用户满意度。在移动金融项目中，华为持续提升Fintech业务平台的稳定性和开放性，使Mobilink在6年内将相关收入增长10倍，成为Fintech在巴基斯坦的领导者。

三是与运营商合作，为不同行业赋能数字化转型，分享行业数字经济红利。例如，华为与福建运营商成立联合团队，通过提供2B使能服务，共同拓展市场，三年内实现100% 2B收入增长。

华为还在继续加大在数字领域的投入。华为目前在全球拥有5个智能转型研究中心，拥有200多名来自不同领域的高级咨询专家和4000多名各个领域的研发团队。此外，华为服务还聚集了20000多名开发者，构建了更发达的开发系统。

数字化转型的价值应该从能力价值、业务价值和商业价值的三层价值总和来考量，能力价值包括差异化应用、数据质量、云化成熟度、数字化人才比例，为运营商提供肥沃的土壤，打造坚实的根基；业务价值包括营销成功率、业务质量、网络可靠性、业务上线时间、自动化程度等，为运营商打造高质量高效率的业务；商业价值考量客户满意度、收入和边际效应、运营运维成本降低。从该三层价值模型上来衡量运营商转型的价值，将使运营商数智化转型聚焦目标，向最终的商业价值迈进。

来源：工联网iitime

责任编辑：LuYue