三一服务至诚:电动化驻场服务工程师超24小时的直服日常

在唐山,仅仅迁西县就有近600台三一电动重卡高效出勤,路上跑的“天海蓝”电动重卡,比出租车还多!

三一“天海蓝”电动重卡

三一“天海蓝”电动重卡

在当地提供电动化专属驻场服务的工程师们,7×24小时在线,每一天的驻场服务行程都是从早到晚排得满满当当,“见缝插针”吃饭是常态,“席地而歇”更是常态。

让我们来记录三一重卡服务工程师刘帅、周子豪驻场服务的一天,了解迁西直服中心服务工程师们的日常。

三一服务人员驱车赶往丰南纵横钢铁

三一服务人员驱车赶往丰南纵横钢铁

7月15日丰南纵横钢铁新购入的20台电动重卡到厂,根据服务流程,刘帅、周子豪驱车到厂给司机师傅们进行电动重卡操作培训。

三一服务人员给司机师傅们进行电动重卡操作培训

三一服务人员给司机师傅们进行电动重卡操作培训

培训交流中

培训交流中

包括驾驶操作、仪表操作、按键操作及讲解、充电操作及注意事项,各类故障等级的操作注意事项,蓄电瓶的简单处理,车辆液位的位置及检查等等。

每个细节操作都手把手实车教学,极尽耐心和细致,赢得车队队长和老司机们的一致好评。

结束培训,下午5点三一服务人员又驱车赶往天津

结束培训,下午5点三一服务人员又驱车赶往天津

结束纵横钢铁实车培训后,已是下午5点,刘帅、周子豪来不及吃口热饭,马上驱车赶往天津,支援当地服务工程师的紧急救援工作。

原来当地物流公司的车辆出现充电异常问题,刘帅、周子豪当晚连夜检查该物流公司新路物流VIN号标定无误,将采集的数据发给总部进行分析。

支援天津服务工程师的紧急救援工作

支援天津服务工程师的紧急救援工作

三一服务人员检修中

三一服务人员检修中

此时临近早上5点,刘帅、周子豪接到车队司机的报修电话,说车辆电机报高温暂时无法启动。他们一刻也不敢耽搁,赶往现场检查后发现原来电子水泵保险断了,更换保险后故障解除,司机开心地运货去了。

然而,就在更换保险的极短的时间里,刘帅、周子豪同步接到另外一个报修工单,另外一个车队的司机师傅反馈充完电后,车辆高压切断。两名服务工程师拖着疲惫的身躯,赶往现场,经检查原来是线束虚接,需进行底盘线束检查。

彻夜未眠,三一服务人员“席地而歇”

彻夜未眠,三一服务人员“席地而歇”

等待的时间间隙,三一服务人员眯眼休息一会

等待的时间间隙,三一服务人员眯眼休息一会

故障车停在钢厂的充电桩里面,服务车进不去,工具没带齐,刘帅、周子豪紧急联系当地服务站过来支援。此时,他们已是一天一夜没好好休息,抓住等待的时间间隙,想眯眼休息一会。

由于身上实在太脏了,他们不好意思坐车里休息,于是“席地而歇”,躺地上踏实地睡了半小时。

工具到位,检修继续

工具到位,检修继续

找到故障点

找到故障点

工具到位后,刘帅、周子豪马上拨开底盘线束发现四合一on档电线束在底盘线束主干出现位置断了,将线束重新接上后故障解除。

处理完故障之后,他们原本打算睡一觉再返回迁西,但是迁西车队有其他检修需求,于是他们只能匆匆收拾东西,走高速回迁西。

三一服务人员终于完成检修

三一服务人员终于完成检修

三一重卡有无数像刘帅、周子豪这样的驻场服务工程师,为三一电动化的客户提供7×24小时“管家式”服务。他们也许不是每天24小时都高负荷工作,但他们绝对是每天24小时开机在线。

面对客户任何细微需求,都随时响应,时刻准备出发。这样繁忙的驻场服务日常,每天在唐山、邯郸、天津、徐州、安阳、乌鲁木齐、哈密、鄂尔多斯、鄂州、娄底、日照、宁夏等有三一电动化产品的场景,持续上演。

三一电动重卡的驻场服务,真真正正把服务做到无以复加的地步,让客户踏实放心,这也是三一新能源重卡屡次夺得全国销冠背后的“软实力”!

(来源:三一卡友之家)

责任编辑:Wilber_Sun

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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