徐工砼行无忧——高辉:全身心投入,甘做默默无闻的“砼行者”

谈及对服务工作的看法,徐工服务工程师高辉认真说道:“做设备服务,只有把服务做到客户心坎里,才能做到客户百分百的满意。”在黑龙江服务的一千五百多个日夜里,高辉一直如此坚持!

徐工服务工程师高辉

徐工服务工程师高辉

满分服务的要诀:想更多,做更好

一天晌午,客户打来紧急电话,说泵车突然没劲,可能堵了,需要指导支持。为避免混凝土凝固,减少客户损失,高辉一边耐心指导泵工清理混凝土,一边驱车赶往现场,帮助将料斗和管道内的混凝土清理干净。

高辉钻到车底仔细检查

高辉钻到车底仔细检查

清理完,高辉没有立刻离开,想着会不会有其他原因导致堵管。为了车辆能够尽快恢复运转,和客户打了声招呼后,又钻到车底仔细检查。

高辉钻到车底仔细检查

高辉钻到车底仔细检查

“他技术过硬,而且在为我们考虑,就像承诺的一样,做到了想我们所想,一切以客户为中心,我真的非常感动!”

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如何赢得信赖:面对问题,克服它

“疫情是一场大考,而我们的工作不能受到太大影响”。为保障服务效率,高辉在遵守政府防疫要求的同时,一边走访客户,跟踪客户设备施工,一边进行深层的设备检查,确保设备稳定工作。

徐工服务工程师高辉

徐工服务工程师高辉

在跟踪过程中,开展线上线下的安全和操作培训,强化客户对设备的了解和对安全的重视。这样的工作方式打消了客户顾虑,也赢得了客户的信任。

以客户满意为中心,以砼行无忧为使命。全身心地投入到每一次服务中,这就是每一位像高辉一样的徐工服务工程师所坚持的“满分服务”。

来源:徐工施维英XCMG

责任编辑:LuYue

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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