砼行无忧:徐工服务工程师卢部

粤港澳大湾区,三江汇聚,经济发达。在这片追梦的热土上,有一位徐工服务工程师,用脚步丈量大湾区,用汗水浇灌这座蒸蒸日上的“繁华之都”。

他是卢部,一位深耕大湾区近5年的徐工服务工程师。

徐工服务工程师卢部与泵车合影

徐工服务工程师卢部与泵车合影

5月的一天中午,从施工场地刚回家的卢部才端起饭碗,一阵急促的铃声再次响起:“泵车突然不工作了,你快来看看是什么原因!”卢部立即套上衣服,再次踏上服务之路。

需要维修的泵车

需要维修的泵车

面对耳机里客户焦急的声音,卢部先缓解客户情绪,引导客户检查设备情况,了解设备有哪些区域无法正常工作。经验老到的他从客户描述中很快判断出可能是由于某处零部件损坏导致设备无法正常运行。在电话里安抚客户情绪后,卢部立即协调当地其他服务工程师调取相关零部件,同时赶往现场。

到达现场检修设备

到达现场检修设备

“他一来,跟我打了个招呼就直接带着东西进入车底了,从车底出来的时候浑身都是液压油。我很感动,徐工的服务工程师真的不怕脏、不怕累,真的做到了一切以客户为中心。”

满身油污的卢部

满身油污的卢部

能成为当地零差评的服务工程师,卢部有着自己独特的工作习惯:“磨刀不误砍柴工。在客户反馈问题的时候,我都要先去看一下这些设备的工作状态、历史故障和排量大小,做到心中有数。”

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谈及对自己工作的看法,卢部格外认真:客户的事情就没有小事,无论是新设备交付还是后期维保,都要尽心尽力。前期认真,后期负责,口碑起来了,我们在当地的影响力也会提高,客户才会放心地购买我们的设备。

正在进行车辆检查的卢部

正在进行车辆检查的卢部

如今,卢部已经成为徐工资深服务工程师,负责的项目有浇筑超80万方混凝土的佛山二号线,以及将成为未来大湾区吞吐中心之一的白云机场。

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不小看每一次服务,不放过每一处细节。卢部只是徐工成千上万个服务工程师的缩影,他们用汗水灌溉着脚下的土地,用贴心服务让每一位客户用得放心、用得舒心!

来源:徐工施维英XCMG

责任编辑:LuYue

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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