在线诊断故障，上汽红岩服务端的智慧赋能

随着5G+互联网的飞速发展，“中国制造”已迈向“中国智造”。在汽车制造业表现得尤为突出，聚焦其重卡市场，依托互联网研发的各种技术正被广泛应用，不仅推动了物流运输体系的升级，更开启了智能网联新时代。上汽红岩作为重卡头部品牌，一直推动旗下产品向智能化、网联化方向升级迭代，不仅从标准化向场景化迈进，更是用智慧赋能服务，给予用户全方位安全保障，其智能重卡搭载的“云诊断”，可以第一时间让工程师远程判断车辆故障并在线解决，及时扼杀车辆“隐患”。

上汽红岩智能重卡搭载云诊断

聚焦用户痛点，提升维保效率

汽车就像一台精密的机器，由数万个零件构成，一旦某个零件出现问题，就会引发连锁反应。但有些小隐患并不能通过日常驾驶发现，若等到小隐患变成大故障时才想起追根朔源，那么不仅影响运输时效，更是无法保障卡友们的安全。为解决卡友痛点，上汽红岩从用户需求出发，联合重卡汇科技公司研发出全新一代X-connect智能网联系统。当卡友们遇到车辆故障时，就可登录上汽红岩重卡汇APP利用车联网云技术，通过线上诊断的方式对汽车故障进行检测。与传统诊断模式相比，这种云诊断技术最大的特点是在线远程对车辆22个常用进行诊断并产生诊断报告供客户查阅。只要车辆出现问题，技术人员都可以远程连接到车辆、检测车辆状态、提供解决方案，大大提高了车辆维保效率以及行车安全性。

上汽红岩重卡汇APP截图

隐患故障预警，最准识别反馈

上汽红岩的云诊断技术可实时对车辆进行检测，若检测到车辆存在功能隐患，会第一时间在系统中报错并迅速反馈至车辆终端，终端会实时将信息同步至上汽红岩客户服中心的系统中，并通过人工智能识别隐患大小，判断是否需要主动联系用户进行关怀提醒。

上汽红岩云诊断技术

实发故障排除，最快解决方案

若用户车辆已经出现故障，可通过登录上汽红岩重卡汇APP进行实时故障检测，同时上汽红岩客服中心也会及时获取到车辆的异常状况信息。此时系统会自动定位车辆位置，并通过人车智能交互的方式出具车辆检测报告，快速出击，将故障消除于萌芽之中。若不能通过软件优化的方式消除故障，则可查看、预约附近服务站的方式，就近去服务站点进一步检测故障问题，避免长时间等待，提高运营效率。

云诊断技术的推出，是上汽红岩服务升级推进的重要一步，同时也为整个重卡行业售后服务的发展注入了强大的信心，在未来，上汽红岩将不断引领重卡行业的服务体系，用实际行动为用户创造最佳的用车体验。

来源：上汽红岩

责任编辑：LuYue